Aviso de Privacidad
Aviso de Privacidad Integral de RedSalud Internacional
En términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo denominada como “la Ley”), le pedimos que lea cuidadosamente los Términos y Condiciones contenidos en este Aviso de Privacidad, ya que la simple aportación que haga de sus datos personales, ya sea por medios físicos o electrónicos, constituye la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, y en consecuencia, nos autoriza expresamente al tratamiento y transferencia de sus datos personales en los términos que a continuación se expresan. Para el caso de que Fundación RedSalud Internacional y sus marcas comerciales, así como sus entidades afiliadas, subsidiarias, o aliadas (en lo sucesivo “RedSalud”), reciba, maneje, procese, trate y conserve datos personales de particulares, el presente Aviso tiene por objeto dar a conocer la información que se recaba, los fines, así como establecer los términos y condiciones que prevalecerán en el manejo, uso y protección de dichos datos, mismos que permitirán garantizar la privacidad y el derecho de autodeterminación informativa que corresponde a cada uno de los titulares. RedSalud mantiene las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias que permiten garantizar la privacidad y protección de los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado de los mismos. Asimismo, reconoce la importancia de proteger la privacidad de los usuarios y reafirma su compromiso de mantener la confianza con clientes, trabajadores, colaboradores, socios comerciales y/o proveedores (en lo sucesivo, “los Usuarios”).
En términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo denominada como “la Ley”), le pedimos que lea cuidadosamente los Términos y Condiciones contenidos en este Aviso de Privacidad, ya que la simple aportación que haga de sus datos personales, ya sea por medios físicos o electrónicos, constituye la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, y en consecuencia, nos autoriza expresamente al tratamiento y transferencia de sus datos personales en los términos que a continuación se expresan. Para el caso de que Fundación RedSalud Internacional y sus marcas comerciales, así como sus entidades afiliadas, subsidiarias, o aliadas (en lo sucesivo “RedSalud”), reciba, maneje, procese, trate y conserve datos personales de particulares, el presente Aviso tiene por objeto dar a conocer la información que se recaba, los fines, así como establecer los términos y condiciones que prevalecerán en el manejo, uso y protección de dichos datos, mismos que permitirán garantizar la privacidad y el derecho de autodeterminación informativa que corresponde a cada uno de los titulares. RedSalud mantiene las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias que permiten garantizar la privacidad y protección de los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado de los mismos. Asimismo, reconoce la importancia de proteger la privacidad de los usuarios y reafirma su compromiso de mantener la confianza con clientes, trabajadores, colaboradores, socios comerciales y/o proveedores (en lo sucesivo, “los Usuarios”).
- Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Fundación RedSalud Internacional, con domicilio en 5ta Norte Poniente No. 1483, Edif. 4, Depto. 403, Col. Las Brisas, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, y portal de internet www.rsalud.com.mx, es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se les dé y de su protección.
RedSalud se dedica al la gestión, apoyo en subsidios parciales o totales y logística de distribución de bienes y servicios médicos a pacientes en pobreza farmacéutica. En este contexto, interactúa con diversas personas físicas, titulares de los datos personales recabados.
RedSalud está obligada a cumplir con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la Ley. Conforme a los artículos 13 y 14, se compromete a limitar el tratamiento de los datos al tiempo necesario y a mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que eviten el daño, pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado de los datos personales.
Para cualquier situación relacionada con este Aviso de Privacidad, puede contactarse con nuestro Departamento de Datos Personales al correo: afilia-t@rsalud.com.mx o al teléfono 961 484 3904.
- Datos Personales Recabados
Se entenderá como datos personales los establecidos en el artículo 3, fracciones V y VI de la Ley, además de los datos financieros o económicos que en su caso lleguemos a solicitar. En el ejercicio de las actividades correspondientes de RedSalud, esta recabará y almacenará todos o algunos de los siguientes datos personales de los Usuarios, dependiendo de las necesidades (en adelante, los “Datos Personales”):
- Nombre, género, domicilio, teléfono, celular, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), cédula profesional, CURP, credencial de elector, solicitud de empleo, correo electrónico, redes sociales, edad, fecha de nacimiento, estado civil, entidad de nacimiento, imagen fotográfica;
- Información de financiamientos bancarios (acreedor, tipo y monto del crédito, saldo actualizado), número de cuenta, CLABE interbancaria;
- Si existe una demanda o proceso judicial en contra del trabajador;
- Información de créditos, uso de imagen para publicidad de la empresa;
- Historia clínica, patologías preexistentes o existentes;
- Cualquier otra información análoga a las anteriores, siendo estas enunciativas mas no limitativas.
Los Datos Personales recabados serán almacenados en nuestra base de datos (en lo sucesivo, la “Base de Datos”), la cual cuenta con las medidas de seguridad necesarias para proteger la información.
Los datos pueden ser recabados de forma directa cuando el titular nos los proporciona por diversos medios: al visitar nuestras unidades de servicio, nuestro sitio web www.rsalud.com.mx, al usar nuestros servicios en línea, al participar en campañas de salud, afiliarse a nuestro programa de lealtad, establecer una relación contractual, participar en promociones, confirmar una compra, al otorgarle los datos a nuestras entidades aliadas , previa autorización de usted para compartir en la plataforma, solicitar una factura, hacer uso de nuestros servicios médicos, así como a través de otras fuentes permitidas por la ley.
La información deberá ser veraz y completa. El titular responderá en todo momento por la veracidad de los datos proporcionados y en ningún caso RedSalud será responsable por su inexactitud.
2.1 Datos Personales Sensibles
RedSalud recabará y tratará datos personales sensibles cuando sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de sus finalidades, tales como: estado de salud presente o futuro, información genética, discapacidades o cualquier otra información relativa a su historia clínica. Esta información será tratada bajo estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad.
Al complementar cualquiera de nuestros formatos, al enviar vía correo electrónico sus datos personales a colaboradores de RedSalud o mediante la entrega física de dicha información, el titular acepta y autoriza a RedSalud a utilizar y tratar de forma automatizada sus Datos Personales, los cuales formarán parte de nuestra base de datos, con la finalidad de identificarle, ubicarle, comunicarle, contactarle y/o enviarle información relacionada con los servicios y actividades de RedSalud.
2.2 Transferencia de Datos Personales
RedSalud podrá transferir sus Datos Personales a terceros, nacionales o extranjeros, únicamente cuando dicha transferencia sea necesaria para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, o cuando sea requerida por autoridades competentes conforme a la legislación aplicable. En todos los casos, RedSalud comunicará a los terceros los términos de este Aviso y exigirá el cumplimiento de las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.
Si usted no manifiesta oposición para que sus Datos Personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello. Si desea limitar o negar esta transferencia, puede hacerlo enviando una solicitud al correo electrónico afilia-t@rsalud.com.mx
3. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales recabados por RedSalud serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Registro y alta en sistemas internos para el apoyo de subsidios a los pacientes;
- Actualización de bases de datos;
- Capacitaciones, elaboración de pedidos y entregas;
- Prestación de servicios y atención al usuarios;
- Gestión de créditos, facturación, devoluciones, cancelaciones y aclaraciones;
- Comunicación de estados de cuenta, estatus de pedidos y solicitudes;
- Procesos de compras, cobranza y cumplimiento de obligaciones contractuales;
- Integración al programa de fidelidad y evaluación de la calidad del servicio;
- Realización de campañas de publicidad, mercadotecnia y prospección comercial;
- 10.Generación de reportes y gestiones administrativas ante dependencias;
- 11.Participación en estudios y programas internos, estadísticas y análisis de hábitos de consumo;
- 12.Atención a requerimientos legales de autoridades competentes;
- 13.Y, en general, para dar cumplimiento a obligaciones derivadas de la relación jurídica que usted establezca con RedSalud.
4. Uso de Datos con Fines Comerciales y de Fidelidad
Además de las finalidades anteriores, RedSalud utilizará sus datos personales para:
- Proveer servicios y productos solicitados;
- Informarle sobre nuevos productos, beneficios, descuentos o promociones;
- Gestionar su afiliación a programas de lealtad como “Afilia-T”;
- Compartir datos estadísticos con socios comerciales para seguimiento de beneficios;
- Realizar estudios y evaluaciones de calidad y consumo;
- Atender requerimientos legales y contractuales;
- Evaluar el uso de nuestros productos y servicios;
- Cumplir con nuestras políticas, términos y condiciones.
RedSalud se compromete a no vender, alquilar, compartir ni divulgar sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos permitidos por la Ley.
5. ¿Cómo acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales?
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales que poseemos y conocer los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos si son inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades establecidas en este aviso de privacidad, que están siendo utilizados para fines no consentidos, o que la relación contractual o de servicio ha finalizado y la normatividad aplicable lo permite; o bien, oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos. En términos de lo dispuesto por el artículo 22 de la Ley, usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
Para ello, podrá contactar al Departamento de Datos Personales de “Red Salud” a través del correo electrónico afilia-t@rsalud.com.mx, del número telefónico 961 484 3904. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas hábiles.
En cumplimiento con el artículo 29 de la Ley, su solicitud deberá contener lo siguiente:
- Nombre completo y domicilio, o cualquier otro medio para comunicarle la respuesta.
- Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal de quien realice la solicitud en su nombre.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.
En caso de solicitar la rectificación de sus datos, deberá indicar específicamente las modificaciones que desea realizar y proporcionar la documentación oficial que respalde su solicitud.
La respuesta a su solicitud será comunicada en un plazo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción, y podrá ampliarse por otros 20 (veinte) días hábiles si así lo establece la Ley. Si resulta procedente, los cambios serán realizados dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta.
5.1 Negativa para acceder a datos personales
“Red Salud” podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos en los siguientes casos:
- Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales o no acredite la representación legal correspondiente.
- Cuando los datos personales no se encuentren en nuestras bases de datos.
- Cuando se lesionen derechos de un tercero.
- Cuando exista un impedimento legal o resolución de autoridad competente.
- Cuando la solicitud ya haya sido previamente atendida, lo cual dejaría la misma sin materia.
6. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales?
Usted, como usuario de “Red Salud”, podrá tener en todo momento acceso a sus datos personales y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), a través de cualquiera de nuestras sucursales. Asimismo, podrá solicitar la baja definitiva de sus datos de nuestra base, salvo aquellos que deban conservarse por disposiciones fiscales. Para ello, ponemos a su disposición la cuenta de correo electrónico: afilia-t@rsalud.com.mx, a través de la cual podrá ejercer sus derechos ARCO. Su solicitud será atendida en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas hábiles.
Usted puede dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo, celular, correo electrónico o postal, enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico mencionada.
Le recomendamos no compartir su información personal, incluyendo usuarios y contraseñas, con terceros. “Red Salud” no solicitará contraseñas mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos no solicitados ni por medio de terceras personas. El usuario es responsable único y final de mantener en confidencialidad su clave de registro y contraseña personal que utiliza para acceder a nuestros servicios digitales.
Asimismo, “Red Salud” no solicitará copia de documentos para su afiliación al programa “Afilia-T”, ya que este proceso puede realizarse directamente desde nuestro sitio web oficial: www.rsalud.com.mx o sucursales, conforme a los términos, condiciones y políticas del programa.
6.1 Confidencialidad de los menores
“Red Salud” recaba datos personales de menores de edad solo vinculados al padre, madre o tutor legal. En caso de atención presencial, los menores deberán estar siempre acompañados por su representante legal o tutor.
6.2 Envío de contenidos
Al utilizar nuestro sitio web, no solicitamos información personal identificable, como nombre, dirección, teléfono o correo electrónico, a menos que usted decida proporcionarla voluntariamente. Sin embargo, podemos recolectar información no personal, como el servidor desde el que accede o el tipo de navegador que utiliza (por ejemplo: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, entre otros), la cual es usada con fines estadísticos y de mercadotecnia, para evaluar la eficacia de nuestras campañas y mejorar la experiencia del sitio.
En el marco de nuestro programa de notificación de promociones y servicios, los correos electrónicos serán enviados exclusivamente a quienes hayan otorgado su consentimiento. Estos correos podrán incluir ofertas de socios comerciales cuidadosamente seleccionados, sin que esto implique el intercambio de información personal.
La información recabada al registrarse en nuestro sitio se resguarda en servidores seguros con certificación SSL, garantizando así la confidencialidad de los datos proporcionados. Estos datos se emplean para informar sobre promociones, nuevos productos, descuentos, y ofrecer un servicio de calidad.
Conforme al artículo 16 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, “Red Salud” pone a su disposición la información personal que tengamos registrada, incluyendo datos de contacto, dirección de envío y facturación. En caso de que no pueda acceder a su información por medios digitales, podrá solicitarla por escrito, previa verificación de identidad, y le será entregada en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales. Si existieran errores, omisiones o inexactitudes, podrá solicitar su corrección bajo los mismos términos.
Los datos personales que recaba “Red Salud” forman parte de un expediente digital vinculado a su perfil. Usted podrá acceder o modificar su perfil en cualquier momento utilizando su número de usuario o enviando un correo a afilia-t@rsalud.com.mx. Le recomendamos actualizar su información en caso de cualquier cambio, para garantizarle un servicio eficiente, personalizado y de alta calidad.
7. Derechos ARCO
El titular de los Datos Personales podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), conforme a lo dispuesto en la Ley. Para ello, deberá enviar una solicitud al correo electrónico [●] o entregarla en nuestras oficinas ubicadas en [domicilio completo].
La solicitud deberá incluir al menos:
- Nombre completo del titular;
- Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta;
- Documentos que acrediten su identidad o personalidad;
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que se desea ejercer el derecho;
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
RedSalud dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley.
8. Revocación del Consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales, enviando una solicitud expresa al correo electrónico afilia-t@rsalud.com.mx o presentándola en el domicilio de RedSalud señalado en este Aviso, en horarios de atención. Dicha solicitud será atendida conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la Ley.
9. Boletines
Para el envío de boletines informativos sobre nuestros productos, y en apego al artículo 17 de la LFPC, “Red Salud” incluirá siempre datos de contacto como dirección física, electrónica y número telefónico. No enviamos comunicaciones no solicitadas, y en cada envío se proporcionan mecanismos para cancelar el envío de dichos mensajes. Nuestra base de datos no se comparte con terceros ajenos a la operación de “Red Salud”, salvo requerimiento expreso y por escrito de autoridad judicial competente.
10. Utilización de imágenes y audio
10.1 Grabación de imágenes y audio. Se informa a los usuarios que, al ingresar a nuestras sucursales, las cámaras de seguridad podrían estar grabando imágenes y audio, los cuales serán utilizados exclusivamente para su seguridad y para fines de calidad en el servicio.
10.2 Campañas promocionales o de salud. Al participar en campañas o recibir sus beneficios, usted autoriza el uso de su imagen y cede los derechos correspondientes para fines promocionales y publicitarios de “Red Salud”, conforme a nuestras políticas, términos y condiciones.
11. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad se apega a las políticas, términos y condiciones del programa “Afilia-T” y a la operatividad de “Red Salud”. Todo lo no previsto en este documento será regulado conforme a la Ley aplicable. Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los términos aquí expuestos. Si no está de acuerdo, le recomendamos no proporcionar información personal, no utilizar el sitio web ni afiliarse al programa.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso en cualquier momento, ya sea por cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos. Las actualizaciones estarán disponibles a través de:
- Nuestro sitio web: www.rsalud.com.mx
- Redes sociales oficiales
- Correo electrónico, si el usuario así lo solicita
- Cualquier otro medio público o privado que se determine
12. Uso de “cookies” y “web beacons”
Las cookies son archivos de texto almacenados automáticamente en el disco duro de su equipo al navegar en sitios web. Permiten recordar datos como preferencias, nombre de usuario y contraseña.
Las web beacons son imágenes electrónicas que permiten monitorear el comportamiento de los usuarios en páginas web o correos electrónicos.
Utilizamos cookies y web beacons para recopilar información como:
- Tipo de navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Vínculos seguidos.
- Dirección IP.
- Sitio previo de procedencia.
Estas herramientas no recolectan información personal identificable más allá de lo aquí señalado, ni dañan su equipo o archivos.
13. ¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?
Si usted considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado por alguna acción de nuestros colaboradores o por nuestras respuestas, o presume que se ha infringido alguna disposición legal, podrá presentar su queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Para más información, visite: www.ifai.org.mx
El usuario acepta y autoriza expresamente que “Red Salud” transfiera sus datos personales, dentro o fuera del territorio nacional, en los siguientes casos:
- A empresas afiliadas o subsidiarias de “Red Salud”, y a sus socios comerciales.
- A terceros prestadores de servicios de análisis de datos, envío de información o servicios requeridos por “Red Salud”.
- A terceros derivados de una reestructura corporativa, como fusión, consolidación o venta.
- A otros terceros autorizados por la Ley y su reglamento.
En todos los casos, los terceros asumirán las mismas obligaciones de confidencialidad que “Red Salud”.
