1. Programa de lealtad AFILIA-T de Red Salud

1.1. Fundación RedSalud Internacional, –en lo sucesivo RedSalud–, es un organismo de la sociedad civil internacional (OSC), no gubernamental sin fines de lucro, sin afiliación política ni religiosa, cuyo objetivo es paliar la pobreza farmacéutica y la exclusión social, permitiendo el acceso a los medicamentos e insumos sanitarios de las personas en estado de desventaja social económica y de pobreza extrema, en zonas urbanas y rurales del país; favoreciendo la inclusión social de las personas a través de la mejora de su salud, promoviendo una cultura colaborativa entre personas de distintos ámbitos de la sociedad –entidades públicas y privadas–, que compartan responsabilidades y experiencias para dar respuesta a las necesidades de salud actuales de nuestro país.

1.2. Promovemos la salud (medicina preventiva, de seguimiento y curativa), velando por la atención de problemas sanitarios a nivel comunitario, familiar e individual, generando programas de apoyo sustanciales en beneficio de los usuarios; brindando soluciones integrales –no asistenciales, pero si subsidiadas– necesarias para garantizar la salud y bienestar de toda persona en pobreza farmacéutica afiliada a nuestros programas de manera subsidiada y de manera gratuita para enfrentar cualquier situación de vulnerabilidad, organizando y materializando los beneficios a través del análisis que desarrolla la plataforma tecnológica que permite estratificar los datos obtenidos de los usuarios para desarrollar mecanismos de apoyo ante sus necesidades a través de sus programas y en colaboratividad con diferentes entidades aliadas y socios comerciales.

1.3. AFILIA-T es un programa con el propósito y compromiso de coadyuvar y contribuir a mejorar la vida de otros, al poner al alcance de los usuarios productos y servicios con costos accesibles, por medio de un seguimiento a las necesidades de una manera integral dentro y fuera de nuestras instalaciones de las personas registradas en el programa, que se encuentran en pobreza farmacéutica desde el análisis de datos en el registro de la plataforma del Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social.

1.4. El programa de RedSalud y/o Afilia-T tiene como objetivo subsidiar de manera parcial o total a nuestros usuarios de RedSalud que se han registrado en la plataforma, a través de precios preferenciales, descuentos, bonificaciones en dinero y puntos electrónicos, productos y servicios gratuitos, campañas, subsidios, promociones, donaciones, cupones y/o cualquier otra forma que se considere en su momento.

1.5. El programa de lealtad es operado y administrado por “Fundación RedSalud Internacional”, exclusivamente en territorio mexicano, con domicilio en Av. 5ta. Norte Poniente No. 1474 Int. Depto. 403 Ed. 4; Col. Las Brisas; C.P. 29030, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México; en lo sucesivo “RedSalud y/o Afilia-T” en cooperación con los socios comerciales que han celebrado con RedSalud un contrato de colaboración para la participación en la coalición del programa de lealtad AFILIA-T en lo sucesivo “aliados”.

1.6. Los integrantes o representantes de RedSalud, sin importar el cargo que ostenten, deben actuar conforme a lo estipulado en los estatutos de la Fundación y respetar en todo momento las políticas, términos y condiciones vigentes del programa, asumiendo con responsabilidad su rol dentro de la organización.

1.7. La rendición de cuentas, entendida como la transparencia en el uso y gestión de los recursos, es una práctica permanente en RedSalud. Por ello, realizamos un registro puntual, minucioso y sistemático de cada acción y del destino de los recursos disponibles, los cuales se encuentran siempre regulados por nuestras políticas internas y se documentan en nuestra plataforma digital institucional.

1.8. Para RedSalud, la transparencia se traduce en garantizar el acceso a la documentación constitutiva de la organización, comunicar de forma clara los resultados de los programas y establecer requisitos de participación abiertos y comprensibles. Por esta razón, nuestras convocatorias son públicas, digitales, accesibles y formuladas con criterios de elegibilidad definidos. Además, compartimos nuestros resultados a través de informes de rendición de cuentas, publicaciones en nuestro sitio web oficial y otros medios disponibles para nuestros grupos de interés.

1.9. La administración y dirección de RedSalud está en manos de un Consejo Directivo, en coordinación con la Asamblea General integrada por los asociados. Ambos cuerpos están conformados por personas con trayectoria profesional, compromiso social y alto prestigio, provenientes de distintos sectores estratégicos. Esto nos permite operar con una visión integral e interdisciplinaria. Su función principal es definir el rumbo institucional, orientando las acciones hacia impactos positivos, sostenibles y con enfoque transformador en las comunidades donde trabajamos.

1.10. RedSalud es una asociación civil legalmente constituida y autorizada para recibir donativos, asumiendo con ello un compromiso firme con la transparencia, la legalidad y la rendición de cuentas.

1.11. La confianza es un pilar esencial en la promoción de una cultura de donación. En RedSalud, tanto al recibir como al otorgar apoyos, fomentamos relaciones de confianza a través de mecanismos claros y verificables de gestión y seguimiento de recursos. Estos son algunos elementos clave que aplicamos:

1.11.1. Comunicación: Mantenemos canales abiertos y accesibles para el diálogo con colaboradores, brindando información útil, práctica y oportuna. La comunicación efectiva no solo fortalece la confianza, sino que fomenta la participación activa.

1.11.2. Transparencia: La participación en nuestras iniciativas sociales exige una actitud honesta y responsable. Por ello, compartimos los avances y resultados de manera clara: metas alcanzadas, fondos recaudados y personas beneficiadas. La honestidad refuerza el compromiso colectivo.

1.11.3. Presentación de testimonios, evidencias fotográficas y videográficas: Estos recursos humanizan los datos. Cada historia o imagen representa una experiencia vivida y da sentido real al impacto generado. Es una forma poderosa de conectar emocionalmente con los donantes, voluntarios y aliados.

1.11.4. Involucramiento: Más allá de recibir aportaciones, buscamos el involucramiento directo de quienes colaboran con nosotros. Invitamos a participar en actividades como visitas de campo o voluntariado. Al fortalecer el vínculo con la causa, generamos conciencia y un compromiso más profundo, respaldado por reportes constantes y transparentes.

1.12. Informamos a cada colaborador sobre las acciones realizadas, tanto mediante reportes directos como a través de nuestras redes sociales, asegurando visibilidad, reconocimiento y responsabilidad compartida.

1.13. La elegibilidad de nuestros miembros se determina a partir de su desempeño, nivel de compromiso social, manejo responsable de recursos, cumplimiento fiscal, participación ciudadana y transparencia en el acceso y uso de la información. Estos criterios garantizan un manejo confiable y ético de los recursos institucionales.

2. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual e Industrial

2.1. Todos los logotipos, eslóganes, programas, materiales exhibidos o suministrados, nombres de dominio, nombres comerciales, obras artísticas, contenidos, estructuras organizativas, recopilaciones, compilaciones, información, fotografías, imágenes, aplicaciones y, en general, cualquier información contenida, publicada o trabajada en las sucursales, subsidiarias, redes sociales o sitio web de RedSalud Internacional, son propiedad exclusiva de RedSalud y/o de sus socios comerciales, estando debidamente registrados o en proceso de registro ante las autoridades competentes.

2.2. Todos estos elementos están protegidos por la legislación nacional e internacional vigente en materia de propiedad intelectual e industrial, incluidos los tratados internacionales aplicables y las disposiciones del Instituto Nacional del Derecho de Autor (INDAUTOR). Salvo estipulación expresa en sentido contrario, queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, total o parcial, por cualquier medio conocido o por conocer (incluyendo medios electrónicos, magnéticos, mecánicos, fotográficos o de grabación), con fines comerciales, sin la autorización expresa y por escrito de RedSalud. Esta prohibición es enunciativa pero no limitativa

2.3. Se permite la reproducción y distribución del material únicamente para fines personales y no comerciales, siempre y cuando no se modifique su contenido, se mantenga íntegra la autoría y se conserven todas las leyendas de derechos de autor y propiedad intelectual correspondientes.

2.4. Cualquier permiso o autorización otorgado quedará automáticamente revocado si el usuario incumple con cualquiera de estos términos. En tal caso, el usuario deberá eliminar inmediatamente cualquier material reproducido, impreso o almacenado, y se le prohíbe realizar copias o réplicas en otros servidores sin previa autorización expresa por escrito de RedSalud.

2.5. El uso no autorizado de cualquier contenido o material de RedSalud constituye una violación a las leyes en materia de derechos de autor, marcas, privacidad, publicidad y comunicaciones, y dará lugar a las acciones legales correspondientes.

2.6. En caso de que cualquier usuario, cliente o tercero transmita a RedSalud información, programas, aplicaciones, software o cualquier otro material que requiera licencia, dicho acto implicará el otorgamiento automático a RedSalud de una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva y libre de regalías, con derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, generar obras derivadas, exhibir y ejecutar públicamente dicho material. Esta disposición aplica también a ideas, sugerencias o propuestas de mejora enviadas a través de cualquier medio conocido o por conocer.

2.7. Al transmitir dicha información, el usuario renuncia expresamente a emprender cualquier acción, demanda o reclamación contra RedSalud, sus representantes o socios comerciales por el uso de la misma, reconociendo que no se derivará ninguna obligación o compensación por su uso.

2.8. RedSalud mantiene una política de respeto estricto a los derechos de propiedad intelectual de terceros. En caso de recibir denuncias sobre presuntas infracciones, podrá proceder al retiro o bloqueo del contenido correspondiente conforme a la legislación aplicable.

2.9. Si algún usuario, cliente o tercero considera que alguno de los contenidos utilizados por RedSalud infringe derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una notificación formal al correo direccion@rsalud.com.mx con la siguiente información:

2.9.1. Datos personales verídicos del reclamante (nombre completo, domicilio, número telefónico, correo electrónico).

2.9.2. Identificación precisa del contenido supuestamente infractor, indicando su localización.

2.9.3. Declaración expresa de que el contenido ha sido publicado sin autorización del titular de los derechos.

2.9.4. Declaración bajo protesta de decir verdad de que la información proporcionada es exacta y de que se está actuando en defensa de derechos legítimos.

2.9.5. Documento que acredite la titularidad o el registro del contenido.

2.9.6. Firma autógrafa del titular de los derechos o de su representante legal debidamente acreditado.

2.10. Las partes reconocen que toda la logística administrativa, jurídica, contable y fiscal; el conocimiento especializado (know-how), plataformas de e-learning y e-training, el branding, así como los programas actuales y futuros desarrollados por RedSalud bajo su marca comercial AFILIA-T, son propiedad exclusiva de RedSalud Internacional. Queda prohibido su uso para fines distintos a los expresamente autorizados en convenios suscritos por la organización.

3. Registro

3.1. Podrá registrarse cualquier persona física mayor de 18 años con capacidad legal para obligarse, que resida en territorio mexicano y se encuentre debidamente facultada para participar en las acciones definidas por el programa AFILIA-T, reguladas de manera enunciativa más no limitativa en estas políticas, términos y condiciones. El registro se entiende como una acción voluntaria, libre y responsable por parte del usuario y/o sujeto beneficiado, sin que medie dolo, lesión, error o cualquier vicio de la voluntad. Al registrarse en el programa RedSalud, incluyendo su marca AFILIA-T y todos los programas de beneficio asociados, el usuario y/o sujeto beneficiado reconoce y acepta quedar legalmente obligado por lo dispuesto en las presentes políticas, así como por la legislación aplicable. En el caso de personas menores de edad o con incapacidad jurídica, el registro deberá ser realizado por su padre, madre o tutor legal, quien será responsable de ejercer los beneficios del programa. No obstante, el menor podrá contar con una membresía propia (tarjeta), aplicable para beneficios individuales como la tarjeta de emergencia, código QR y otros que se incorporen a la plataforma.

3.2. El registro podrá realizarse sin costo en cualquiera de nuestras sucursales RedSalud, a través de nuestros Asesores de Salud (voluntarios de acción), o mediante organizaciones aliadas. RedSalud no solicita ningún documento (original o copia) como requisito de inscripción; por tanto, si un tercero lo hace, la Fundación RedSalud Internacional se deslinda de toda responsabilidad y solicita al usuario y/o sujeto beneficiado notificarlo inmediatamente a nuestras oficinas o mediante el sitio web www.rsalud.com.mx. Los aliados y asociaciones con convenio firmado con RedSalud tienen estrictamente prohibido solicitar documentación o algún pago adicional relacionado con este programa.

3.3. Una vez registrado, el usuario y/o sujeto beneficiado podrá solicitar los beneficios establecidos por RedSalud, los cuales se activarán en un plazo no mayor a nueve (9) días hábiles en nuestras unidades de servicio y/o puntos de venta. También podrá solicitar subsidios para medicamentos conforme a los criterios establecidos.

3.4. La solicitud de registro es suficiente para formar parte del programa. Sin embargo, algunos beneficios podrán requerir un seguimiento adicional por parte del usuario. RedSalud y sus aliados no aceptarán registros múltiples, los cuales son monitoreados mediante los datos proporcionados durante el registro.

3.5. Al momento del registro, RedSalud asignará un número de usuario único, al cual se asocian los beneficios generados. No se permite la acumulación de beneficios entre distintas cuentas, bajo ningún motivo.

3.6. La información proporcionada durante el registro, así como el uso de los beneficios del programa, faculta expresamente a RedSalud y/o sus subsidiarias y/o aliados para utilizar dichos datos exclusivamente con fines promocionales, operativos, estadísticos, científicos y de mejora del programa. Cada entidad será responsable del tratamiento de datos conforme a la legislación aplicable. RedSalud se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros a su entera discreción, en caso de detectar inconsistencias o uso indebido.

3.7. RedSalud podrá rechazar cualquier solicitud de registro si detecta información falsa, errónea o sospechosa de ser utilizada de manera fraudulenta. En caso de registros duplicados derivados de manipulación de datos, RedSalud podrá eliminar los beneficios asociados sin responsabilidad alguna.

3.8. El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos personales. Las solicitudes de corrección en datos sensibles (nombre, apellidos, CURP, INE, fecha de nacimiento, nacionalidad, identidad de género, entidad de nacimiento) deberán hacerse por escrito mediante el correo electrónico afilia-t@rsalud.com.mx, adjuntando documento comprobatorio, que será eliminado tras la verificación. Otros datos podrán modificarse en sucursales. Si el usuario no actualiza su información, RedSalud y sus aliados no serán responsables por los efectos derivados de dicha omisión.

3.9. El usuario podrá recibir información sobre el programa, campañas y beneficios a través del correo electrónico y medios de mensajería instantánea proporcionados al momento del registro. Si no cuenta con estos canales, podrá consultarla en medios oficiales de la Fundación, en sucursales o en la página web. Si no desea recibir información, podrá solicitar la baja de sus datos de contacto.

3.10. El usuario podrá solicitar su baja del programa (sin posibilidad de cambiar de grupo) enviando una solicitud al correo afilia-t@rsalud.com.mx, acompañada de los documentos requeridos. Una vez presentada la solicitud, RedSalud y sus aliados se deslindan de cualquier responsabilidad legal relacionada.

3.11. El usuario reconoce que este programa forma parte de un proceso de medición científica y estadística a través del Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social, por lo que sus datos podrán ser utilizados como indicadores de análisis en dimensiones socioeconómicas, geográficas, culturales, educativas y otras necesarias para evaluar y abordar la pobreza farmacéutica y la exclusión social. Estos datos, bajo resguardo del aviso de privacidad, podrán compartirse con instituciones académicas, organismos donantes, voluntariados e instancias aliadas con fines de análisis, gestión e investigación.

3.12. Ninguna persona o entidad podrá limitar, condicionar o restringir el registro al programa RedSalud Internacional, el cual es de carácter público, gratuito y orientado al beneficio social.

4. Membresía digital o tarjeta de emergencia

4.1. El usuario reconoce que la membresía o tarjeta de emergencia es de su propiedad en todo momento y constituye un instrumento que le otorga el derecho a participar en los beneficios del programa, conforme a las reglas estipuladas en estas políticas, términos y condiciones para adquirir, pagar o redimir beneficios de manera independiente según cada programa, en establecimientos afiliados. Esta tarjeta es personal e intransferible, no constituye un instrumento de crédito ni débito, no es canjeable por dinero en efectivo, y el saldo que ampare (en caso de monedero electrónico) no podrá ser transferido a una cuenta de crédito o a otro monedero electrónico, ya que no posee valor comercial.

4.2. RedSalud podrá omitir el uso de tarjetas físicas si así lo considera necesario, sustituyéndolas por versiones digitales o convenir el uso de otras credenciales o identificaciones alternativas.

4.3. Para acceder a los beneficios vigentes en sucursales, subsidiarias, comercios solidarios o establecimientos afiliados a RedSalud, es indispensable presentar la membresía, tarjeta o una identificación oficial antes de realizar cualquier compra o solicitud de servicio. Asimismo, para hacer válidos los beneficios, deberá acreditarse la titularidad de la membresía o afiliación. En caso de no hacerlo, “RedSalud” se reserva el derecho de no redimir beneficios en ese momento.

4.4. RedSalud será la única entidad facultada para determinar el costo de la membresía o afiliación, así como el pago de las anualidades correspondientes. Estos costos serán los que estén vigentes al momento de activación. En caso de contar con puntos o saldo electrónico, los pagos podrán descontarse automáticamente. El costo podrá ser general o variar según el programa. Mientras RedSalud determine que no existe costo alguno, ninguna persona o entidad podrá cobrar por el registro ni por el uso de la membresía.

4.5. Es responsabilidad del usuario o titular de la membresía conservar y cuidar su tarjeta. En caso de uso indebido derivado de robo, extravío o deterioro, ni el programa “RedSalud y/o Afilia-T” ni sus aliados se harán responsables por el uso de los beneficios. En caso de pérdida, el usuario deberá solicitar por escrito al grupo aliado correspondiente el bloqueo de la tarjeta dentro de los tres (3) días naturales siguientes al incidente. Una nueva tarjeta podrá ser emitida con un costo adicional en pesos mexicanos, así como los gastos de activación. La transferencia de beneficios solo se realizará si estos no han sido utilizados o redimidos.

4.6. En ningún caso RedSalud ni sus aliados serán responsables por el uso que el usuario otorgue a su tarjeta y a los fondos o beneficios vinculados a la misma. El usuario renuncia expresamente a ejercer cualquier tipo de acción o reclamación contra RedSalud o sus aliados por el uso indebido de dicha tarjeta, ya sea por parte de terceros o del propio titular.

4.7. Solo las personas registradas en la plataforma de RedSalud podrán acceder a los beneficios que otorgan sus programas. La negativa al registro no compromete de ningún modo a la fundación ni a sus aliados a otorgar beneficios, compensaciones o retribuciones.

4.8. En el caso de las tarjetas de emergencia asignadas a menores de edad, estas funcionarán exclusivamente como identificaciones de emergencia con acceso limitado a la plataforma de información médica. Para su activación, será indispensable que lo realice el padre, madre o tutor legal. Bajo ningún motivo, esta tarjeta podrá habilitar acceso a beneficios económicos, monederos electrónicos, donaciones de medicamentos o productos, ni registro en campañas de salud. La participación del menor en dichos beneficios será posible únicamente a través de la membresía del padre, madre o tutor registrado, presentando ambas membresías.

4.9. Para redimir puntos, saldo electrónico u otros beneficios asociados a los programas, tanto en el caso de menores como de mayores de edad, el usuario deberá acreditar su identidad cuantas veces sea requerido, y presentar de forma física las membresías correspondientes.

5. Beneficios del programa

5.1. Los beneficios otorgados por el programa (en lo sucesivo, beneficios) podrán ser adquiridos por los usuarios y/o sujetos beneficiados como resultado del registro obligatorio al programa y la comprobación del requerimiento de productos y servicios, conforme a los mecanismos establecidos en la plataforma. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, beneficios derivados de la adquisición mediante subsidio parcial o total, tanto de productos como servicios, en cualquiera de nuestras sucursales, subsidiarias y establecimientos afiliados. Entre los beneficios se contemplan los siguientes:

5.1.1. Productos y servicios subsidiados de manera parcial o total (donaciones).

5.1.2. Bonificaciones en monedero electrónico (dinero o puntos electrónicos).

5.1.3. Participación en campañas preventivas o de atención médica.

5.1.4. Cualquier otro beneficio que sea incorporado en el futuro por RedSalud a sus programas.

5.2. Los beneficios, incluyendo subsidios, donaciones, promociones, ofertas o cualquier otro, estarán sujetos a condiciones específicas de vigencia, disponibilidad, puntos de venta, fechas especiales, horarios, zonas geográficas, capacidad de atención, requerimientos técnicos, objetivos programáticos y metas operativas. RedSalud se reserva el derecho de aplicar, modificar o eliminar cualquiera de los beneficios, así como redefinir los objetivos o alcances de cada programa.

5.3. Para conservar el acceso a los beneficios otorgados por los programas de aliados, el usuario deberá mantener activa su membresía mediante su utilización mensual. La utilización se refiere a la adquisición de medicamentos o servicios relacionados con el tratamiento del usuario. En caso de inactividad durante tres (3) meses consecutivos, el sistema bloqueará automáticamente la membresía correspondiente a dicho programa.

5.4. Los usuarios podrán consultar información actualizada sobre campañas, promociones y beneficios incluidos en los programas a través de la página web oficial www.rsalud.com.mx, redes sociales institucionales y/o en nuestras sucursales.

5.5. Los programas y sus beneficios estarán disponibles por tiempo indefinido, pero estarán sujetos a cambios, modificaciones o cancelaciones por parte de RedSalud en cualquier momento y sin previo aviso. Será potestad exclusiva de RedSalud determinar los productos y servicios elegibles dentro de los programas, así como los criterios de participación y elegibilidad de los usuarios.

5.6. RedSalud se reserva el derecho de incorporar nuevos aliados a sus programas en cualquier momento. Esta incorporación podrá generar mayores beneficios acumulables para los usuarios activos, en función de su interacción con dichos aliados. Las modificaciones serán comunicadas por los medios que RedSalud considere pertinentes.

5.7. Los beneficios otorgados por el programa no constituyen ni generan derecho contractual o legal alguno a favor de los usuarios y/o sujetos beneficiados frente a RedSalud o sus aliados.

5.8. Todos los beneficios vigentes en el programa serán calculados con base en un porcentaje del precio de venta actual del producto o servicio al que estén vinculados.

5.9. Está estrictamente prohibido el canje parcial o total del contenido monetario de la tarjeta o de los beneficios obtenidos por dinero en efectivo, títulos de crédito u otros bienes diferentes a los ofrecidos por los establecimientos afiliados. De igual manera, queda prohibido cambiar medicamentos donados por dinero, así como su reventa o comercialización no autorizada.

5.10. El programa contempla beneficios y apoyos exclusivos en especie bajo condiciones especiales, que serán aplicables únicamente a usuarios registrados en la plataforma, y cuya participación dependerá del nivel asignado conforme a los criterios establecidos en los Procedimientos Normalizados Operativos (PNO). Para acceder a estos beneficios, es obligatorio el registro en la plataforma del Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social, el cual determina el nivel de necesidad y requerimiento de cada usuario. En este marco, El Fondo Solidario de Medicamentos (FSM), administrado por “RedSalud”, tiene como propósito cubrir parcial o totalmente el costo de medicamentos para pacientes que, por su situación socioeconómica, no pueden solventar el tratamiento. La cobertura se asigna conforme a los resultados del Observatorio, garantizando el acceso continuo a la medicación por un periodo mínimo de seis (6) meses hasta un (1) año. Para poder acceder al FSM, el usuario deberá contar con al menos tres (3) meses de registro activo en la plataforma, con información completa y verificada, y haber realizado por lo menos una adquisición previa de medicamento en la red. Cualquier nueva solicitud o cambio deberá gestionarse de manera presencial en nuestras sucursales.

5.11. Para ser considerado beneficiario de los programas de subsidio y apoyo en especie administrados por RedSalud y el Fondo Solidario de Medicamentos, el usuario deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos, los cuales son indispensables y no negociables:

5.11.1. Estar debidamente registrado en la plataforma del Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social.

5.11.2. Haber respondido en su totalidad los indicadores establecidos en dicha plataforma, con información completa, veraz y actualizada.

5.11.3. Tener registrado en su perfil el medicamento, insumo sanitario o producto específico para el cual solicita apoyo o subsidio, el cual deberá coincidir con los requerimientos evaluados por el Observatorio.

5.11.4. En caso de que el usuario solicite un nuevo medicamento, insumo, producto o beneficio distinto al registrado inicialmente, RedSalud podrá requerir la actualización de su información personal, médica y socioeconómica dentro de la plataforma del Observatorio, con el fin de verificar nuevamente su nivel de necesidad y garantizar una correcta asignación de los recursos. La falta de actualización podrá ser motivo de rechazo de la solicitud.

5.11.5. Es responsabilidad del usuario mantener su información completa, veraz y actualizada en todo momento dentro de la plataforma del Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social. RedSalud se reserva el derecho de verificar dicha información cuando lo considere necesario, y podrá suspender o negar temporal o definitivamente los beneficios del programa en caso de detectar inconsistencias, omisiones o datos falsos. La integridad de los datos es fundamental para garantizar la transparencia, equidad y correcta asignación de los apoyos.

5.12. Gestión de medicamentos a través de la industria farmacéutica.  Los apoyos en medicamentos que otorga RedSalud a través del programa provienen principalmente de dos vías:

5.12.1. Medicamentos previamente donados o gestionados por la fundación ante la industria farmacéutica.

5.12.2. Medicamentos solicitados conforme a los datos recabados por el Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social. En este sentido, es importante aclarar que los beneficios que se pueden gestionar ante los laboratorios dependen del número de solicitudes recibidas para cada medicamento o grupo terapéutico. Si la necesidad expresada en la plataforma no representa un volumen significativo, no es posible evidenciar ante los donantes o financiadores una problemática comunitaria que justifique la gestión de dichos apoyos. Por ello, no todos los medicamentos pueden ser cubiertos, y la respuesta estará sujeta a la representatividad del caso dentro de la base de datos del Observatorio. El programa prioriza las solicitudes que reflejan una necesidad colectiva, de modo que se pueda trabajar con evidencia social y garantizar el uso eficiente de los recursos y las donaciones.

6. Programas alternativos de apoyo complementario a beneficio de los usuarios

6.1. Como parte del compromiso de RedSalud con la población en situación de pobreza farmacéutica, se han identificado factores sociales, económicos y culturales que afectan la continuidad del tratamiento médico de los pacientes, aún cuando los medicamentos hayan sido subsidiados parcial o totalmente. Ante esta realidad, RedSalud ha desarrollado programas alternativos que tienen como finalidad ayudar a los usuarios a mejorar su economía familiar y priorizar su salud sin tener que sacrificar otras necesidades básicas, en concordancia con uno de los principios que guía nuestro trabajo: “Comer o medicarse no debe ser una elección”.

6.2. Estos programas alternativos se diseñan en colaboración con aliados estratégicos del sector comercial, productivo y de servicios. RedSalud los considera un complemento social de apoyo, más no la prioridad principal de su misión institucional. En todos los casos, será indispensable que el usuario esté correctamente afiliado a la plataforma, con datos veraces, actualizados y completos.

6.2.1. Comercios solidarios La plataforma de Comercios Solidarios visibiliza a aquellos negocios, empresas y proveedores de servicios que se han solidarizado con la causa de RedSalud, ofreciendo descuentos, promociones o subsidios adicionales a los usuarios que presenten su membresía activa. Cada comercio establece de forma autónoma los criterios de aplicación de sus beneficios, los cuales pueden consultarse directamente en la plataforma. Asimismo, la calidad del producto o servicio, así como el cumplimiento de lo ofrecido, es responsabilidad exclusiva del comercio solidario. RedSalud actúa únicamente como un intermediario de vinculación, sin responsabilidad directa sobre la operación, cumplimiento o veracidad de lo ofrecido por dichos comercios. En caso de presentarse quejas o reportes por parte de los usuarios, RedSalud podrá dialogar con el comercio correspondiente para buscar una solución, sin embargo, no se encuentra facultado para obligarlo al cumplimiento, ni será responsable por daños, perjuicios o negligencias derivadas de la relación entre el usuario y el comercio. Si se comprueba una práctica dolosa o reiteradamente negativa, RedSalud podrá proceder con la baja del comercio de la plataforma, a fin de proteger a sus usuarios.

6.2.2. Médicos solidarios El programa Médicos Solidarios tiene como objetivo construir y coordinar una red de médicos generales, especialistas y profesionales de la salud con vocación humanista y compromiso con la responsabilidad social, que deseen ofrecer apoyo a nuestros usuarios y pacientes en situación de vulnerabilidad. Este programa permite que los afiliados de RedSalud accedan a beneficios médicos a través de profesionales que se han integrado voluntariamente a nuestra plataforma. Los servicios y beneficios otorgados por estos profesionales pueden incluir descuentos, consultas gratuitas o de bajo costo, o cualquier otra acción solidaria previamente definida por el especialista. RedSalud registra en la plataforma los datos de los profesionales, incluyendo cédulas profesionales, certificaciones y demás documentos que acrediten su profesión, mismos que son entregados por los propios médicos. Sin embargo, RedSalud no realiza la verificación directa o validación de estos documentos, por lo que no asume responsabilidad sobre la veracidad, vigencia o autenticidad de los mismos. Por tanto, es responsabilidad del usuario o paciente verificar directamente la información del profesional que elija, así como asegurarse de que cuente con las acreditaciones requeridas y permisos actualizados para el ejercicio de su práctica médica. RedSalud únicamente actúa como facilitador de la red y vínculo de contacto entre el profesional y el usuario, sin involucrarse en el contenido, calidad ni resultados de los servicios médicos prestados. Cualquier queja o incidencia relacionada con la atención de los médicos solidarios será canalizada con el profesional correspondiente para su análisis. En caso de detectar prácticas negligentes, faltas éticas o incumplimientos reiterados, RedSalud se reserva el derecho de dar de baja al profesional de la red.

6.2.2.1. Limitación de responsabilidad: RedSalud actúa únicamente como intermediario entre los profesionales de la salud inscritos voluntariamente en el programa Médicos Solidarios y los usuarios afiliados a nuestros programas. En ningún caso RedSalud será responsable, directa o indirectamente, por diagnósticos, tratamientos, procedimientos, decisiones médicas, errores u omisiones cometidas por los profesionales de la salud que integran la red, ni por los daños, perjuicios, pérdidas o afectaciones que pudieran derivarse de la atención brindada por estos. El usuario reconoce y acepta que cualquier relación que establezca con un profesional de la salud es exclusivamente entre ambas partes, sin intervención ni responsabilidad de RedSalud, aun cuando la relación haya sido facilitada a través de nuestras plataformas. RedSalud no será responsable por negligencia, mala praxis, faltas éticas, ni por incumplimientos en los servicios prestados, siendo esto responsabilidad exclusiva del profesional que brinda la atención.

6.2.2.2. Solicitud de citas para servicios médicos: Con el objetivo de facilitar el acceso a la atención médica, RedSalud pone a disposición de sus afiliados la herramienta digital “Solicitud de Citas para Servicios Médicos” dentro de su plataforma. A través de esta aplicación, los usuarios podrán agendar citas directamente con los médicos solidarios registrados, haciendo uso de su membresía activa. Esta herramienta está diseñada para simplificar el proceso de contacto entre el paciente y el profesional de la salud, brindando una experiencia más accesible y organizada. No obstante, RedSalud actúa únicamente como intermediario en la programación de dichas citas, por lo que no asume responsabilidad alguna sobre la calidad, cumplimiento, reprogramación, cancelación, atención brindada o cualquier otro aspecto relacionado con la consulta médica. La responsabilidad de la atención recae exclusivamente en el profesional de salud que presta el servicio.

6.2.3. Comparte: Donar Sangre, es donar vida

6.2.3.1. RedSalud asume el compromiso de promover la cultura de la donación altruista de sangre como un acto de solidaridad que puede salvar vidas. Por ello, se ha desarrollado una herramienta digital en la plataforma que permite visibilizar solicitudes urgentes de donación, como parte de su compromiso humanitario y de colaboración con redes de apoyo comunitario.

6.2.3.2.  Este servicio es completamente gratuito y colaborativo, y se limita a facilitar la difusión pública de solicitudes de donación de sangre emitidas por los propios usuarios, con la intención de aumentar las probabilidades de encontrar donantes voluntarios.

6.2.3.3. RedSalud y sus aliados no se hacen responsables de los resultados, acuerdos, acciones o consecuencias derivadas del contacto entre el solicitante y los posibles donantes. La Fundación no intermedia, organiza ni supervisa el acto médico de la donación; su responsabilidad concluye al momento de la difusión del llamado.

6.2.3.4. Los datos difundidos en cada solicitud son proporcionados de forma directa y voluntaria por el solicitante, quien al llenar el formulario correspondiente autoriza expresamente la publicación y transmisión pública de dicha información a través de los medios digitales, físicos y sociales en control de RedSalud Internacional y sus aliados.

6.2.3.5. La solicitud será difundida por un máximo de 3 días continuos a partir de su publicación. Si después de este periodo no se ha cubierto la necesidad, el solicitante deberá ingresar una nueva solicitud.

6.2.3.6. Por tratarse de solicitudes urgentes, RedSalud procurará publicarlas de inmediato, sin embargo, puede haber demoras ocasionales por la alta demanda del servicio.

6.2.3.7. RedSalud no verifica ni evalúa la idoneidad médica de los donantes que respondan a los llamados de ayuda, ni se hace responsable por cualquier inconveniente que pudiera derivarse del contacto entre solicitante y donante.

6.2.3.8. En caso de que se detecte que alguna solicitud fue realizada con información falsa, dolosa o con fines indebidos, RedSalud se reserva el derecho de eliminarla, suspender la cuenta del usuario y emprender las acciones legales correspondientes para salvaguardar la integridad de los demás usuarios.

6.2.4.  Solicitud Interinstitucional de Ayudas Técnicas y Donación de Servicios Médicos

6.2.4.1. RedSalud ha desarrollado esta herramienta digital como parte de su compromiso con la promoción de la salud, la equidad y la justicia social, facilitando el vínculo entre usuarios en situación de vulnerabilidad y entidades públicas, privadas o sociales que otorgan apoyos diversos como ayudas técnicas, servicios médicos o apoyos en especie.

6.2.4.2. Esta aplicación permite a los usuarios ingresar su solicitud, misma que será visibilizada únicamente para las entidades aliadas de RedSalud con el fin de facilitar la localización de posibles beneficiarios en los momentos en que dichas entidades abran convocatorias o tengan disponibilidad de apoyos.

6.2.4.3. La inclusión en esta plataforma no garantiza la entrega del apoyo solicitado, ya que la selección, evaluación y entrega del beneficio dependen exclusivamente de las entidades que otorgan dichos apoyos, no de RedSalud.

6.2.4.4. RedSalud no se responsabiliza por la calidad, puntualidad, cobertura, cumplimiento ni seguimiento de los apoyos ofrecidos por terceros. Su labor se limita a facilitar el acceso a la solicitud y a compartirla con sus aliados institucionales.

6.2.4.5. La plataforma promueve que los apoyos otorgados sean justos y equitativos, por lo que se invita a las entidades colaboradoras a marcar como atendido a cualquier usuario que ya haya recibido un beneficio, a fin de evitar duplicidades y permitir el acceso a otras personas en espera. Sin embargo, esta función es voluntaria y su cumplimiento depende de las entidades participantes.

6.2.4.6. Al completar la solicitud, el usuario autoriza expresamente a RedSalud a compartir sus datos personales y clínicos (cuando aplique) con las entidades aliadas para los fines exclusivos de gestionar el apoyo solicitado.

6.2.4.7. RedSalud no realiza validaciones de campo, visitas domiciliarias, ni verifica la veracidad de la información ofrecida por las entidades colaboradoras, por lo que cualquier situación derivada de negligencia, omisión, incumplimiento o daño ocasionado por un tercero no será responsabilidad de RedSalud.

6.2.4.8. RedSalud se reserva el derecho de bloquear o eliminar cualquier solicitud que contenga información falsa, malintencionada o que vaya en contra de los principios de ética, transparencia y solidaridad.

6.2.5. Asesoría Legal Solidaria

6.2.5.1. RedSalud, en su compromiso por fortalecer la atención integral a personas en situación de vulnerabilidad, ha desarrollado una plataforma de vinculación con despachos jurídicos, abogados independientes y colectivos legales que se han sumado como aliados bajo principios de responsabilidad social, justicia y acompañamiento ético.

6.2.5.2. A través de esta herramienta, las personas usuarias podrán acceder a servicios de asesoría jurídica gratuita o con descuentos especiales, siempre que cuenten con su afiliación vigente en la plataforma de RedSalud y cumplan con los requisitos que establezca cada despacho aliado.

6.2.5.3. RedSalud no brinda asesoría legal directamente, ni tiene injerencia en los acuerdos establecidos entre el profesional del derecho y el usuario o usuaria, limitándose exclusivamente a facilitar el contacto entre ambas partes.

6.2.5.4. La fundación no se responsabiliza por la calidad, contenido, resultado, seguimiento o consecuencias derivadas de las asesorías o representaciones legales proporcionadas por terceros, ni garantiza resultados favorables para los casos atendidos.

6.2.5.5. Los abogados y despachos aliados deberán estar debidamente registrados en la plataforma, incluyendo su cédula profesional, área de especialidad y otros documentos que respalden su actividad legal, mismos que serán publicados para consulta del usuario. No obstante, RedSalud no realiza validaciones notariales ni certificaciones de estos documentos, por lo que el usuario asume la responsabilidad de verificar la información antes de aceptar el servicio.

6.2.5.6. En caso de controversias, omisiones, negligencia o acciones dolosas por parte del profesional del derecho, la Fundación no asume responsabilidad alguna, ya que no forma parte de la relación contractual que pudiera derivarse entre el usuario y el prestador del servicio.

6.2.5.7. Cualquier queja o reporte recibido por RedSalud será atendido con seriedad y podrá derivar en la suspensión o eliminación del profesional o despacho de la red, sin perjuicio de que el usuario pueda ejercer otras acciones legales por su cuenta.

6.2.6. Gestoría de Apoyos Extraordinarios

6.2.6.1. RedSalud, en su compromiso de impulsar el bienestar y desarrollo social de sus afiliados, ha creado el programa de Gestoría de Apoyos Extraordinarios, el cual tiene como finalidad buscar y gestionar beneficios adicionales ante entidades públicas, privadas y del sector social, que puedan contribuir al mejoramiento de la economía familiar, la calidad de vida y la inclusión de personas en situación de vulnerabilidad.

6.2.6.2. Este programa no otorga directamente los apoyos sino que actúa como gestor y vínculo entre los usuarios afiliados y las entidades otorgantes, facilitando el acceso a beneficios como becas educativas, financiamientos accesibles, subsidios para artículos del hogar, boletos para viajes por motivos humanitarios, apoyo en movilidad para atención médica, entre otros.

6.2.6.3. La participación en este programa está exclusivamente dirigida a personas con afiliación vigente, completa y veraz en la plataforma de RedSalud, y el acceso a los distintos beneficios dependerá de la disponibilidad, criterios de selección, políticas internas y requisitos establecidos por cada entidad otorgante, ajenos al control de la Fundación.

6.2.6.4. RedSalud no garantiza la entrega, calidad, ni continuidad de los apoyos gestionados, ya que la decisión final recae en las instituciones aliadas. El papel de la Fundación es únicamente de enlace, por lo que no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento, retrasos, cancelaciones o negativas emitidas por las entidades beneficiarias.

6.2.6.5. Al formar parte del programa, el usuario autoriza a RedSalud a compartir su información con las entidades aliadas exclusivamente para fines de vinculación y evaluación de apoyos, comprometiéndose la Fundación a no utilizar sus datos con fines lucrativos ni distintos a los establecidos.

6.2.6.6. Cualquier situación irregular o queja derivada de los apoyos gestionados podrá ser reportada a la Fundación, quien analizará el caso y, si es procedente, podrá cancelar la relación con la entidad responsable, sin que ello represente una obligación legal de resarcimiento por parte de RedSalud.

6.2.7. Becas para la Salud y el Desarrollo Social

6.2.7.1. RedSalud reconoce que la educación es un factor clave para el desarrollo social, la mejora de la calidad de vida y el fortalecimiento de la salud comunitaria. Por ello, dentro del programa de Gestoría de Apoyos Extraordinarios, se implementa el subprograma Becas para la Salud y el Desarrollo Social, el cual tiene como objetivo facilitar el acceso a becas educativas otorgadas por escuelas, universidades e instituciones aliadas que comparten los principios de responsabilidad social.

6.2.7.2. RedSalud no otorga directamente las becas ni define los criterios de selección, sino que actúa como puente entre los afiliados y las instituciones educativas aliadas, promoviendo oportunidades que favorezcan la permanencia y continuidad de los estudios.

6.2.7.3. La prestación del servicio educativo, el seguimiento académico y cualquier situación relacionada con el uso de las becas es responsabilidad exclusiva de las entidades aliadas, conforme a sus propios lineamientos internos.

6.2.7.4. Al solicitar este beneficio, el usuario afiliado autoriza expresamente a RedSalud a compartir sus datos personales y académicos con dichas instituciones, con el fin de permitir el proceso de evaluación y seguimiento correspondiente.

6.2.7.5. RedSalud no se responsabiliza por la entrega, disponibilidad, vigencia o resultados del proceso de selección de becas, ni por decisiones internas tomadas por las instituciones educativas participantes.

6.2.8. Salud en Movilidad El programa Salud en Movilidad es una iniciativa colaborativa entre RedSalud Internacional y Fundación ADO, orientada a brindar ayuda humanitaria y apoyar el acceso a servicios de salud a personas en situación de vulnerabilidad mediante el transporte de insumos sanitarios y el traslado de pacientes que requieren atención médica fuera de su comunidad. Este programa se implementa en dos modalidades específicas:

6.2.9.  Atención a Emergencias Sanitarias en Territorio Nacional Este subprograma tiene por objeto enviar medicamentos e insumos sanitarios en donación a organizaciones sociales aliadas que atienden a poblaciones damnificadas o en situación de vulnerabilidad. RedSalud Internacional realiza el acopio y la donación de dichos insumos, mientras que Fundación ADO y Mobility ADO gestionan su transporte gratuito bajo las siguientes condiciones:

6.2.9.1. Solo se podrán enviar insumos a organizaciones registradas y validadas en la plataforma de RedSalud, lo cual permite garantizar la trazabilidad de las entregas.

6.2.9.2. El transporte estará sujeto a disponibilidad y capacidad de los vehículos asignados por Mobility ADO, por lo cual será programado conforme a sus rutas y corridas.

6.2.9.3. Las cajas enviadas deberán incluir carta porte y serán entregadas únicamente con registro de la persona receptora, conforme a la logística establecida.

6.2.9.4. RedSalud no asume responsabilidad por retrasos o incidencias en el traslado o entrega del material, siendo éstas responsabilidad de las partes operativas involucradas.

6.2.9.5. La entidad receptora es la responsable de recoger los productos en el día y horario establecido por Fundación ADO, sin excusa pretexto, de lo contrario, quedará suspendido el apoyo de manera permanente. 

6.2.9.6. RedSalud y Fundación ADO no asume responsabilidad por pagos adicionales de traslado de donde tenga que recoger la mercancía o cualquier otra circunstancia.

6.2.10. Apoyo en el Traslado de Pacientes en Situación de Vulnerabilidad Este subprograma tiene como fin facilitar el acceso a tratamientos médicos para personas vulnerables que deben trasladarse fuera de su comunidad. Fundación ADO, RedSalud y la entidad colaboradora o paciente apoyará con el costo de los boletos de transporte para que el sujeto beneficiado pueda viajar bajo los siguientes términos:

6.2.10.1. La solicitud solo podrá realizarse a través de la plataforma digital y de forma presencial en sucursales autorizadas de RedSalud, y exclusivamente por pacientes afiliados con membresía vigente y en tratamiento evidenciado en la misma.

6.2.10.2. El solicitante autoriza a RedSalud a compartir sus datos personales y médicos con Fundación ADO, únicamente para efectos de validación y gestión del beneficio.

6.2.10.3. La solicitud debe presentarse al menos con 15 días hábiles de anticipación, fuera de temporada vacacional y será atendida por orden de recepción.

6.2.10.4. La validación del traslado está sujeta a disponibilidad y no procederá durante temporadas altas. En caso de no utilizar el boleto asignado, este se perderá sin posibilidad de reprogramación.

6.2.10.5. El traslado solo aplica si se comprueba documentalmente la cita médica; deberán anexarse todos los documentos requeridos en la solicitud.

6.2.10.6. Cada beneficiario podrá portar únicamente una maleta mediana; no se permitirá el transporte de cajas o equipaje adicional.

6.2.10.7. En caso de detectar información falsa o manipulada, se procederá con la cancelación definitiva del beneficio y se bloqueará el acceso del usuario a los programas de la membresía.

6.2.10.8. Fundación ADO y RedSalud se reservan el derecho de suspender o cancelar este programa en cualquier momento por causas de fuerza mayor, sin que ello implique responsabilidad alguna, así como también hacer modificaciones para la autorización de dicho apoyo.

6.2.10.9. Dado que la capacidad de atención es limitada, aún cumpliendo los requisitos, el beneficiario podría no ser seleccionado. En ese caso, se priorizará siempre a quienes presenten mayor nivel de vulnerabilidad, con el fin de maximizar el alcance del programa.

7. Beneficios vinculados a la membresía  

7.1. Como parte de nuestro compromiso con el bienestar y la economía de las personas afiliadas, RedSalud Internacional ha desarrollado beneficios adicionales vinculados a la membresía AFILIA-T. Estos beneficios tienen como objetivo facilitar el acceso a servicios y productos esenciales a precios accesibles, brindando herramientas prácticas que fortalezcan la autonomía, el cuidado de la salud y el desarrollo social de nuestras y nuestros usuarios. Estos programas no implican fines comerciales ni bancarios, sino que buscan generar alternativas de valor que mejoren la experiencia y el aprovechamiento de los servicios de RedSalud Internacional y sus aliados estratégicos.

7.2. AFILIA-T Prepago

7.2.1. El programa AFILIA-T Prepago consiste en la emisión de tarjetas no bancarias recargables, que funcionan como medio de pago para adquirir productos y servicios en sucursales o subsidiarias de RedSalud Internacional. Estas tarjetas permiten mayor control del gasto y autonomía en el uso de los servicios disponibles para las personas afiliadas.

7.2.2. Las tarjetas prepago pueden contener montos desde $50.00 (cincuenta pesos 00/100 M.N.) hasta $50,000.00 (cincuenta mil pesos 00/100 M.N.), disponibles desde el momento en que se realiza el depósito.

7.2.3. Este servicio no genera costo adicional para el usuario y puede incorporarse a cualquiera de nuestras membresías o tarjetas de afiliación, así como a cualquier otro mecanismo autorizado de vinculación.

7.2.4. También existe la modalidad de tarjeta de regalo, que se utiliza por única vez y se encuentra limitada al servicio o sucursal específica para la cual fue activada.

7.2.5. Para depósitos electrónicos, el afiliado deberá solicitar su número de cliente vinculado a la cuenta institucional, a fin de contar con control bancario de los depósitos y los gastos.

7.2.6. Las tarjetas no son reembolsables en efectivo ni en ningún otro medio. Podrían aplicarse restricciones en combinación con otras promociones.

7.2.7. RedSalud no es responsable por pérdida, robo, daño o uso no autorizado de las tarjetas. En caso de falla, la única solución posible será su reposición bajo los mismos términos previamente establecidos.

7.2.8. Estas tarjetas no podrán usarse en actividades promocionales o de marketing sin autorización escrita de RedSalud.

7.2.9. Las tarjetas podrán utilizarse para ciertos programas previamente pactados con entidades aliadas o comercios solidarios. Derivado de lo anterior, Fundación RedSalud Internacional pagará al proveedor asignado al programa exclusivamente, bajo lineamientos de transparencia.

7.3. AFILIA-T Cuponera

7.3.1. El programa AFILIA-T Cuponera tiene como objetivo ampliar el acceso a bienes y servicios con precios preferenciales, a través de una red de comercios, establecimientos y aliados institucionales que ofrecen promociones y descuentos especiales a las personas afiliadas.

7.3.2. Las cuponeras podrán descargarse desde el sitio web de RedSalud, redes sociales o plataformas digitales de aliados en convenio. Los cupones pueden presentarse de forma impresa o digital en los establecimientos participantes.

7.3.3. Cada cupón está sujeto a condiciones específicas como vigencia, disponibilidad, lote, fecha de caducidad, entre otros aspectos registrados en nuestro sistema.

7.3.4. Las promociones no son acumulables con otras ofertas, ni aplican para cambios o devoluciones.

7.3.5. El uso de estos cupones estará limitado a las condiciones previamente pactadas con cada aliado, y RedSalud Internacional no se hace responsable por cambios o cancelaciones que deriven de decisiones externas a la fundación.

7.4. Exención de responsabilidad

7.4.1. RedSalud actúa como facilitadora de herramientas, beneficios y programas vinculados a la afiliación, sin que esto implique responsabilidad directa sobre el cumplimiento, disponibilidad, calidad, condiciones comerciales o resultados de los servicios o productos ofrecidos por terceros aliados. Los programas descritos en esta sección están sujetos a términos, condiciones y restricciones establecidas por las entidades participantes. RedSalud no será responsable por pérdidas, cancelaciones, retrasos, fallas técnicas, errores de operación o cualquier otro incidente derivado del uso de estos beneficios. El uso de cualquiera de los servicios aquí mencionados implica la aceptación expresa de los presentes lineamientos, así como la autorización para compartir datos personales con los aliados estratégicos exclusivamente para los fines establecidos, en conformidad con nuestras políticas de privacidad.

8. Redención o utilización de los beneficios

8.1. El usuario podrá utilizar los beneficios para adquirir productos y servicios participantes en establecimientos de RedSalud o de aliados comerciales.

8.2. Contra la presentación de su membresía, RedSalud y los establecimientos aliados reconocerán dicha afiliación como forma válida de redención de beneficios, siempre que se encuentre vigente. Así mismo, en caso de afilia-t pre-pago reconocerán dicha afiliación como forma válida de pago, siempre que existan fondos suficientes para cubrir el importe total de la compra. En caso de que el monto de la compra supere el saldo disponible, el usuario podrá cubrir la diferencia con cualquier otro método de pago aceptado. Este ejercicio sólo será en comercios solidarios que marque el programa vigente.

8.3. Los beneficios podrán ser utilizados para pagar total o parcialmente los productos o servicios, dependiendo del saldo disponible.

8.4. Al finalizar cada transacción, el ticket incluirá un desglose con el dinero electrónico utilizado, generado, cancelado y el saldo final, así como los beneficios aplicados.

8.5. Por políticas de seguridad y regulaciones legales, los beneficios están disponibles exclusivamente para personas mayores de 18 años con capacidad jurídica.

8.6. Las dudas, aclaraciones, sugerencias o quejas relacionadas con los beneficios generados o redimidos deberán enviarse al correo electrónico: afilia-t@rsalud.com.mx.

8.7. En el caso de programas con monedero afilia-t pre-pago, la redención de beneficios se realizará conforme a los términos y condiciones establecidos en los convenios correspondientes.

8.8. No todos los productos o servicios generan bonificación en dinero electrónico. Algunos podrán contar con subsidios o descuentos directos, establecidos en cada campaña promocional conforme a las condiciones particulares.

8.9. Las donaciones otorgadas a través de campañas —ya sea de forma directa a la población o mediante aliados— estarán sujetas a los siguientes requisitos:

8.9.1.  Presentar la membresía correspondiente vigente.

8.9.2. Realizar la solicitud en línea mediante la plataforma institucional, si asi lo solicita el programa.

8.9.3. Cumplir con todos los requisitos especificados en la campaña, sin excepción.

8.9.4. En caso de ser aplicable, cubrir la cuota establecida por concepto de gestión, almacenamiento y flete.

8.10. Algunos beneficios podrán variar o estar restringidos para socios o aliados estratégicos, conforme a convenios específicos.

8.11. Por razones de trazabilidad normativa, regulación sanitaria y obligaciones fiscales, toda entrega de donaciones o subsidios deberá seguir estos lineamientos:

8.11.1. Presentar membresía digital o física vigente al momento de requerir el apoyo.

8.11.2. Para donaciones, realizar una aportación simbólica de $2.00 a $50.00 por producto, según se solicite en el programa. Toda aportación es facturada por el sistema y el usuario o afiliado puede solicitar el ticket o factura correspondiente expedida por la fundación.

8.11.3. Autorizar la toma de fotografía durante la entrega, para fines de transparencia, seguimiento y difusión institucional, siempre cumpliendo con las políticas, términos y condiciones de uso de RedSalud, aquí prescritas y siempre disponibles en www.rsalud.com.mx.

8.11.4. En el caso de medicamentos que no sean de libre venta (OTC), será obligatorio presentar receta médica , en su caso, también la documentación solicitada y estar registrado en el sistema de la farmacia correspondiente.

9. Vencimiento

9.1. Los beneficios obtenidos a través de programas de afiliación, incluyendo dinero electrónico o fondos en tarjetas prepago, estarán vigentes únicamente durante el año natural en el que hayan sido generados. Se entiende por año natural el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del mismo año. Una vez finalizado este plazo, los beneficios no serán reembolsables bajo ninguna modalidad, y RedSalud se reserva el derecho sobre el uso o destino de dichos saldos vencidos.

9.2. En el caso de programas anuales con planes de trabajo específicos, los beneficios tendrán como fecha de vencimiento el 1 de diciembre del mismo año. El nuevo ciclo de trabajo y la reactivación de beneficios darán inicio el día 2 de enero del siguiente año calendario.

10. Cancelación del programa o beneficios

10.1. RedSalud se reserva el derecho de cancelar una membresía, tarjeta de afiliación o monedero electrónico, sin necesidad de aviso previo, cuando el usuario incurra en incumplimiento de las políticas, términos y condiciones establecidos, o haga un uso indebido del programa.

10.2. En caso de fallecimiento de un afiliado, su cuenta, beneficios y dinero electrónico acumulado serán cancelados de forma definitiva y no serán traspasables a ningún familiar.

10.3. El usuario podrá solicitar la cancelación voluntaria de su participación en el programa en cualquier momento, mediante solicitud formal por escrito enviada al correo electrónico: afilia-t@rsalud.com.mx.

10.4. La cancelación de la participación en el programa implica la pérdida total e irreversible de los beneficios acumulados y no redimidos al momento de la cancelación.

10.5. Tras la cancelación, el usuario deberá devolver su tarjeta física o membresía a RedSalud en cualquiera de sus sucursales, según corresponda.

10.6. En caso de cancelación del programa o término de la relación entre RedSalud y el usuario, todos los beneficios generados y no utilizados hasta esa fecha serán anulados, sin derecho a compensación alguna.

11. Modificación de políticas, términos y condiciones

11.1. RedSalud se reserva el derecho de modificar, reestructurar o cancelar en cualquier momento, de forma total o parcial, los términos y condiciones del programa AFILIA-T (actuales o futuros), así como sus beneficios, incluidos aquellos ya acumulados por los usuarios.

11.2. Cualquier modificación será comunicada oportunamente a través del sitio web oficial www.rsalud.com.mx y/o los canales institucionales de redes sociales de RedSalud.

11.3. Se entenderá que el usuario acepta los cambios si no manifiesta su cancelación formal del programa y/o si realiza el uso o redención de cualquier beneficio posterior al anuncio de dichas modificaciones.

11.4. Todos los programas vinculados a RedSalud y al sistema de afiliación AFILIA-T estarán sujetos a las políticas, términos y condiciones aquí establecidos, así como a lo previsto en los Manuales de Procedimientos Normalizados Operativos de los programas o las farmacias de Ayuda Humanitaria. Cualquier situación no prevista en este documento se resolverá conforme a lo dispuesto en dichos manuales.

12. Farmacias de Ayuda Humanitaria “Farmacias RedSalud”

12.1.  Las farmacias de ayuda humanitaria de Fundación RedSalud Internacional (en lo sucesivo Farmacias RedSalud) constituyen nuestros puntos de atención directa y el principal vínculo con las personas que solicitan nuestro apoyo.

12.2. Solo podrán acceder a los servicios ofrecidos en estas farmacias las personas debidamente afiliadas al programa AFILIA-T. No obstante, las personas interesadas podrán realizar su afiliación directamente en la farmacia, cumpliendo con los requisitos establecidos.

12.3. Las Farmacias RedSalud brindarán acceso a productos y servicios según lo establecido por la plataforma del Observatorio de Pobreza Farmacéutica, priorizando las solicitudes y necesidades más urgentes.

12.4. La oferta de productos y servicios en estas farmacias puede incluir:

12.4.1. Medicamentos a bajo costo.

12.4.2. Productos de higiene y salud.

12.4.3. Servicios básicos de salud preventiva.

12.4.4. Productos de impulso o básicos.

12.4.5. Donaciones y subsidios gestionados a través del Fondo Solidario de Medicamentos.

12.5. Todas las farmacias de ayuda humanitaria “Farmacias RedSalud” operan en cumplimiento con la normativa vigente aplicable, incluyendo los lineamientos establecidos por las autoridades sanitarias y reguladoras del sector farmacéutico.

12.6. Los horarios de atención de cada Farmacias RedSalud estarán disponibles en nuestra página web www.rsalud.com.mx y podrán variar de acuerdo con las características y necesidades de la población objeto de atención en cada región.

12.7. En ningún caso se atenderá a personas que no presenten su membresía o estén fuera de los criterios de elegibilidad establecidos por RedSalud.

12.8. Aclaración sobre la denominación de las Farmacias de Ayuda Humanitaria

12.8.1. Todas las Farmacias de Ayuda Humanitaria de la Fundación RedSalud Internacional cuentan con un inventario integral de medicamentos y productos esenciales de salud, sin que el nombre asignado a cada una determine una restricción sobre los insumos disponibles. Denominaciones como “Autismo en Positivo”, “Farmacia Rosa”, “Valor”, “Envejecer con Salud”, entre otras, no implican una exclusividad de atención o medicamentos para ciertos sectores poblacionales, sino que representan programas especializados creados por la Fundación para canalizar apoyos más focalizados y diseñar estrategias adecuadas para condiciones o poblaciones específicas. Dichos programas permiten no solo la entrega de medicamentos, sino también el acceso a servicios complementarios como tratamientos médicos, investigaciones, terapias, orientación psicológica o social, y acciones comunitarias relacionadas, todo dentro del marco de cada iniciativa. Este enfoque permite a RedSalud Internacional atender a sus afiliados de manera integral, inclusiva y solidaria, fortaleciendo su compromiso con la equidad en el acceso a la salud, sin distinción alguna por el nombre de la farmacia o el tipo de padecimiento.

13. Garantías

13.1. Garantía de precios bajos En RedSalud estamos comprometidos con la economía de nuestros afiliados. Si un usuario encuentra un medicamento o producto en otro establecimiento, a un precio menor que el ofrecido por nuestras Farmacias Redsalud, haremos lo posible por igualarlo o mejorarlo. Esta garantía aplica únicamente en medicamentos (no en servicios médicos, ni en artículos de impulso o de perfumería), para precios de lista y permanentes, dentro de la misma zona geográfica de comercialización. Quedan excluidas ofertas, promociones, errores tipográficos, liquidaciones, tarjetas preferentes o descuentos especiales.

13.1.1. Si el producto fue adquirido en RedSalud, el usuario podrá solicitar el reembolso de la diferencia en su monedero electrónico, presentando el comprobante del establecimiento y el ticket de compra, dentro de los tres (3) días naturales siguientes.

13.1.2. Si el producto aún no ha sido adquirido, podrá solicitar la igualación del precio presentando cotización válida o factura del establecimiento (con vigencia no mayor a tres días y vigente). En este caso, además de igualar el precio, RedSalud bonificará un 5% adicional de la diferencia al monedero electrónico del afiliado.

13.1.3. Esta garantía podrá mantenerse siempre que el usuario esté inscrito en una plataforma con el producto a solicitar.

13.2. Garantía de servicios El usuario acepta que los productos y servicios ofrecidos por RedSalud, sus plataformas digitales, campañas de salud y redes sociales, se prestan en la modalidad “tal cual y según disponibilidad”. No se garantiza que dichos servicios estén libres de errores, interrupciones o riesgos técnicos. RedSalud no se hace responsable por virus, fallos, inexactitudes o información desactualizada que pudiera contener el contenido de sus plataformas. RedSalud se compromete a actualizar constantemente su información, programas y servicios, pero no garantiza que todo el contenido esté siempre vigente.

13.3. Garantía de calidad RedSalud asegura altos estándares de calidad en los productos y servicios que distribuye a través de sus farmacias de ayuda humanitaria. Si bien no es fabricante, la fundación verifica que todos los productos cumplan con la normativa sanitaria y regulatoria vigente. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del usuario y promover la mejora continua en todos nuestros procesos.

13.4. Garantía de donación

13.4.1.  Las donaciones de productos o servicios están condicionadas a que la persona esté correctamente afiliada en la plataforma, inscrita al programa correspondiente, y cumpla con los criterios de calificación establecidos. La afiliación puede realizarse directamente en cualquiera de nuestras farmacias de ayuda humanitaria.

13.4.2. Las donaciones están sujetas al registro del paciente, a los planes de trabajo y acuerdos con instancias colaboradoras o grupos de voluntariado.

13.4.3. Las donaciones pueden consistir en productos, servicios o tiempo de colaboración gratuita, bajo un esquema de calendario definido.

13.4.4. Las donaciones otorgadas a organismos aliados son entregadas en calidad de gestores y no podrán ser publicitadas como propias. Deberán presentarse con el formato de lona autorizado que incluya los logos de RedSalud, el organismo gestor y el Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social y la entidad no podrá cobrar por el producto o servicio.

13.4.5. Bajo ninguna circunstancia el organismo gestor podrá cobrar tarifa de recuperación por los donativos etiquetados como gratuitos o donados, incluyendo los que cuenten con gastos de gestoría, almacenaje o flete.

14. Atención a Clientes (Aclaraciones, quejas, sugerencias y consulta del servicio)

14.1. RedSalud se reserva el derecho de realizar cualquier aclaración únicamente si el usuario presenta la copia del ticket de compra o donación correspondiente. Las solicitudes de aclaración deberán realizarse en un plazo máximo de tres (3) días naturales posteriores a la fecha de compra.

14.2. Los medios oficiales de atención al cliente para consultas, aclaraciones, quejas y sugerencias son los siguientes:

14.2.1. Correo electrónico: afilia-t@rsalud.com.mx

14.2.2. Teléfono: 961 484 3904

14.2.3. WhatsApp: +52 961 329 3327

14.2.4. Sitio web: www.rsalud.com.mx, en el apartado de contacto

14.3. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas, y las solicitudes serán atendidas conforme al número de turno asignado al momento de la recepción del mensaje.

14.4. Como parte de los servicios informativos dirigidos a la población en general y a nuestras organizaciones aliadas, RedSalud ofrece acceso a:

14.4.1. Nuestras redes sociales oficiales

14.4.2. El calendario digital disponible en la plataforma “Agenda de la Responsabilidad Social en Acción”.

14.4.3. La lista de difusión vía WhatsApp Para ser incluido en la lista de difusión, el usuario deberá enviar la palabra “ALTA” al número +52 961 329 3327. En cualquier momento, el usuario podrá solicitar la baja del servicio enviando la palabra “BAJA”, tras lo cual será eliminado inmediatamente de la lista.

14.4.4. El canal de WhatsApp

15. Obligaciones Fiscales

15.1. Los impuestos, cargas o recargos fiscales de cualquier naturaleza, presentes o futuros, que pudieran aplicarse sobre los beneficios, productos o servicios otorgados por RedSalud, serán de exclusiva responsabilidad del cliente o usuario que los reciba o utilice.

15.2. RedSalud realiza la facturación diaria de las cuotas de afiliación, cuotas de recuperación donativos y ventas efectuadas. En caso de que el cliente o usuario no solicite su factura correspondiente al momento de la compra, la operación será incluida en la factura global del día. Por tal motivo, RedSalud se deslinda de cualquier obligación de emitir comprobantes fiscales de manera posterior. Ante ello, lo invitamos a solicitar su factura al momento de la transacción.

16. Cambios, Cancelaciones o Devoluciones de las Compras

16.1. Por seguridad de nuestros usuarios y afiliados, en cumplimiento con la normativa sanitaria vigente, RedSalud no está obligada a realizar cambios, devoluciones o cancelaciones de productos y servicios adquiridos en cualquiera de nuestras sucursales de las Farmacias RedSalud, subsidiarias o establecimientos afiliados. Esta política responde a la garantía sanitaria de que los medicamentos y productos no hayan sido manipulados, alterados o adulterados tras salir del punto de venta, conforme lo establece la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS). Ante ello, le recomendamos revisar el producto antes de salir del establecimiento. 

16.2. En caso de que el servicio adquirido no pueda ser prestado por causas imputables directamente a RedSalud, se podrá realizar la devolución del importe correspondiente mediante bonificación en dinero electrónico, bajo las siguientes condiciones:

16.2.1. Presentar el ticket de pago original, el mismo día y en la sucursal donde se realizó la transacción.

16.2.2. Escribir de puño y letra, en la parte posterior del ticket, el motivo por el cual no se prestó el servicio, incluyendo nombre completo, domicilio, número telefónico, correo electrónico y firma del cliente.

16.2.3. El servicio debió haber sido pagado en su totalidad en efectivo, excluyendo pagos realizados con puntos, dinero electrónico o cualquier otra forma de pago alternativo.

16.3. No se permitirá la cancelación ni devolución en compras que hayan generado beneficios dentro de nuestros programas sociales, promocionales o campañas de salud.

16.4. El usuario no podrá exigir reembolso, total o parcial, de ningún producto o servicio adquirido bajo promociones, campañas especiales, o precios con subsidios provenientes del Fondo Solidario de Medicamentos u otras iniciativas sociales de RedSalud.

16.5.  Las compras realizadas mediante tarjetas de crédito o débito no son susceptibles de devolución. Por esta razón, se solicita al cliente verificar su producto al momento de recibirlo, antes de salir de la unidad de servicio.

16.6. En los casos excepcionales en que se autorice un cambio o devolución, se deberá comprobar que no han transcurrido más de 15 (quince) días naturales desde la fecha de salida del producto (conforme a la factura) y que los números de lote coincidan con los registrados en la venta.

16.7. Solo se realizarán cambios por defectos de fábrica o cuando el producto represente un riesgo para la salud, de acuerdo con lo estipulado en su ficha técnica y conforme a los criterios establecidos anteriormente.

17. Cotizaciones, Nota o Ticket de Venta y/o Facturación

17.1. Nota o ticket de venta En caso de que el afiliado o cliente no reciba su nota o ticket de venta, RedSalud (en la unidad de venta donde se realizó la compra) bonificará el monto de la transacción mediante un certificado de regalo digital, enviado a través del medio electrónico que haya sido registrado al momento de la aclaración, bajo los siguientes términos y condiciones:

17.1.1. El cliente deberá reportar la situación en un plazo máximo de 30 (treinta) minutos posteriores a la compra, directamente en la unidad con el gerente en turno, al correo electrónico patricia.gutierrez@rsalud.com.mx o al teléfono 9614843904.

17.1.2. Este beneficio solo aplica para ventas que no se hayan registrado; si el ticket aparece en el sistema y/o fue enviado por un medio electrónico, no aplica la garantía.

17.1.3.  El certificado digital de regalo será enviado en un plazo no mayor a 3 (tres) días naturales, una vez que el área de coordinación de farmacias concluya la investigación y valide la procedencia de la reclamación.

17.1.4.  La nota impresa no constituye un comprobante fiscal. Si se requiere factura, esta deberá solicitarse en el momento de la compra o al correo asignado de la unidad correspondiente.

17.2. Facturación RedSalud cumple con la obligación fiscal de emitir el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) al enviar el archivo en formato .xml al correo electrónico registrado por el cliente, conforme a los siguientes lineamientos:

17.2.1. Solo se emitirán CFDI correspondientes al mes en curso y al día correspondiente, ya que todas las ventas se incluyen la factura global diaria de cada unidad de venta.

17.2.2. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos fiscales estén completos y correctos al momento de proporcionarlos o solicitar la factura, ya que no se realizarán modificaciones posteriormente.

17.2.3. Las solicitudes de cambios en la factura tienen un costo, mismo que puede ser consultado en el tabular de costos vigente.

17.3. Cotizaciones Las cotizaciones estarán sujetas a las condiciones establecidas en cada documento. RedSalud no está obligada a modificar los términos una vez que el cliente ha autorizado la compra. Se considera aceptación del acuerdo cuando se realiza el pago correspondiente, o se emite una autorización expresa por escrito, ya sea de forma digital o física.

18. Entregas a Domicilio

18.1. Las entregas a domicilio podrán participar en el programa de bonificación al monedero electrónico, siempre y cuando el usuario proporcione su número de afiliación o nombre registrado, y la sucursal desde la cual se solicitó el servicio cuente con dicho programa.

18.2. El usuario no podrá utilizar el dinero electrónico para cubrir servicios a domicilio o compras en línea.

18.3. Este servicio estará disponible únicamente en unidades operativas que cuenten con la capacidad y cobertura para realizar entregas a domicilio.

18.4. Las donaciones, por su naturaleza y control, no son elegibles para entrega a domicilio. El paciente deberá acudir personalmente a la sucursal más cercana con disponibilidad del producto donado.

18.5.5. Etapa Inactiva: en esta etapa se considera como archivo histórico, la información ya no estará disponible para los usuarios, se mantendrán resguardado para la información que sea utilizada para la trazabilidad de los beneficios y la no utilizada será eliminada en un periodo de 185 días.

18.6. Políticas de Sistemas de Videocámaras

18.6.1. La instalación de equipos y sistemas de video vigilancia se hará en lugares en los que contribuya a prevenir, inhibir y combatir conductas ilícitas y a garantizar el orden y la tranquilidad de los clientes, usuarios, trabajadores y población en general, así como también la protección del patrimonio de Red Salud.

18.6.2. Red Salud en el ámbito de su competencia garantizará el pleno respeto de los derechos humanos de la población, los usuarios y visitantes a las instalaciones, por lo que la información –imágenes de video– es considerada de carácter confidencial y no podrá utilizarse para otros fines.

18.6.3. La información captada por el sistema será responsabilidad de los administradores de cada unidad, y solo podrá ser solicitada de manera formal, expresa y escrita cuando sea requerida al correo administracion@rsalud.com.mx. Red Salud se reserva en todo momento de compartir la información según sus políticas de privacidad y para los fines que se quiera utilizar, salvo que por solicitud expresa de una autoridad judicial sea solicitada.

18.6.4. El sistema y los equipos de videocámaras deberán mantenerse en operación continua durante las 24 horas, los 365 días del año.

18.6.5. Las imágenes almacenadas en el NVR tendrán una temporalidad en función de la capacidad técnica de cada equipo, que será de 30 días. Solo podrán respaldarse en caso de que se reportase una situación de riesgo que americe su revisión o aquellas que sean requeridas formalmente para deslindar responsabilidades en caso concreto o presentarse ante autoridades cuando resulte procedente.

18.6.6. Se consideran situaciones que ameritan la revisión de videos las siguientes:

18.6.6.1. Conductas que puedan ser constitutivas de delitos;

18.6.6.2. Eventos o incidentes naturales o provocados por el hombre, que pongan en riesgo la seguridad de la comunidad.

18.7. Consentimiento informado:

18.7.1. Las personas incluidas en el programa, están informadas y entienden el alcance de sumarse a este proyecto no solo en la ayuda en recursos requeridos por las personas  vulnerables, si no a la integración del estudio científico, donde cada acción será recopilada para ser evaluada, dimensionándola, compartida para los alcances, objetivos y metas del programa, por lo cual se comprometen con los siguientes puntos al ser registras en la plataforma:

18.7.1.1. He sido informado, reconozco y acepto que mis datos serán manejados según los requerimientos del programa y de la políticas, términos y condiciones, así como el aviso de privacidad de Red Salud.

18.7.1.2. He sido informado, reconozco y acepto que para obtener los beneficios del programa tengo que estar registrado en la plataforma de Red Salud y me comprometo a contestar veraz, correcta y completamente las preguntas expuestas en dicho registro.

19. Donaciones y Promociones de Mercadotecnia

19.1. Al aceptar las presentes políticas, términos y condiciones, y al proporcionar sus datos personales, el usuario otorga su consentimiento expreso a RedSalud y/o sus socios comerciales para llevar a cabo actividades promocionales de mercadotecnia, incluyendo sorteos o concursos, siempre y cuando cuenten con la debida autorización de la Secretaría de Gobernación, cuando aplique.

19.2. El usuario podrá recibir información relacionada con los programas y actividades de RedSalud de manera periódica, a través de diversos medios, tales como tickets de compra, correo postal, mensajería, correo electrónico, redes sociales, llamadas telefónicas, aplicaciones móviles (incluyendo realidad aumentada), o cualquier otro canal que la empresa considere conveniente.

19.3. El cliente autoriza a RedSalud para que utilice sus datos de contacto con fines comerciales, de mercadotecnia, otorgamiento y uso de beneficios, análisis estadístico y estudios de mercado, lo cual incluye la preparación y distribución de información personalizada e imágenes relacionadas con los beneficios actuales o futuros del programa.

19.4. El usuario reconoce y acepta que RedSalud opera de forma independiente respecto a terceros patrocinadores y/o anunciantes, cuya información, imágenes, anuncios y demás contenido publicitario (en adelante “material publicitario”) puede aparecer en el sitio web oficial www.rsalud.com.mx o en las redes sociales institucionales. Dicho material no constituye parte del contenido principal del sitio y está protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.

19.5. Las campañas de salud promovidas por RedSalud, tales como actividades de promoción, educación, capacitación, donaciones y brigadas médicas, forman parte de las estrategias de mercadotecnia y publicidad institucional. En ese sentido, los usuarios, asistentes y beneficiarios aceptan que su imagen podrá ser utilizada en material gráfico, audiovisual o digital derivado de dichas campañas, rigiéndose en todo momento por estos términos y condiciones.

19.6. Las ofertas, promociones y campañas podrán estar dirigidas a segmentos específicos definidos por género, edad, discapacidad, disponibilidad, ubicación geográfica, horario, entre otros criterios. En caso de solicitudes en volumen, estas serán consideradas únicamente hasta las 12:00 horas del día en curso y evaluadas al siguiente día hábil.

19.7. RedSalud se deslinda de toda responsabilidad relacionada con la disponibilidad o condiciones de uso de cupones, promociones u ofertas cuando estas estén sujetas a restricciones, condiciones o limitaciones ajenas al control de la empresa.

19.8. Las publicaciones oficiales realizadas por RedSalud en medios digitales o físicos, como parte de sus campañas de transparencia y difusión, respetan en todo momento los derechos de los usuarios. Sin embargo, RedSalud no se hace responsable de acciones realizadas por terceros o entidades aliadas que, por desconocimiento o incumplimiento de la normativa legal vigente, no protejan adecuadamente la privacidad o información confidencial de los usuarios o beneficiarios.

20. Somos Socialmente Responsables

20.1. En RedSalud, asumimos con firmeza nuestro compromiso con la responsabilidad social, la sostenibilidad, sustentabilidad y el desarrollo humano. Por ello, implementamos programas de mejora continua en nuestras operaciones, orientados a generar un impacto positivo en lo económico, lo social y lo ambiental, en congruencia con nuestra misión y valores institucionales.

20.2. Programa “RedSalud Cuidando Nuestro Planeta” (SOMOS GENTE DE AMBIENTE) Este programa forma parte de nuestra estrategia integral de sostenibilidad, ofreciendo alternativas responsables para el cuidado del medio ambiente y fomentando una cultura de conciencia ecológica entre nuestros usuarios, colaboradores y aliados.

20.2.1. Reducción en el uso de papel RedSalud promueve la disminución del uso de papel en sus procesos operativos. Por ello, al momento de solicitar servicios, el cliente podrá optar por recibir su ticket de venta a través de medios electrónicos previamente registrados (en formato PDF debidamente requisitado), el cual podrá utilizar como comprobante fiscal conforme a lo estipulado por la legislación vigente y nuestros procesos normalizados operativos. Asimismo, en aquellos trámites o servicios que no requieran obligatoriamente un soporte impreso por disposición normativa, tanto el cliente como RedSalud podrán reservarse el derecho de imprimir o enviar dicho documento en formato físico.

20.2.2.  Eliminación de bolsas plásticas En cumplimiento con las disposiciones ambientales y en coherencia con nuestros principios institucionales, ninguna de nuestras unidades o farmacias entrega bolsas de plástico de un solo uso. Los productos adquiridos serán entregados directamente al cliente, quien podrá llevarlos en sus propias bolsas reutilizables o bien, adquirir en el punto de venta una bolsa ecológica con causa, cuyos fondos se destinan al apoyo de programas sociales y ambientales promovidos por RedSalud.

21.1.1. Nuestro Aviso de Privacidad explica cómo y para qué propósitos utilizamos la información recopilada sobre usted a través de nuestros sitios. Podrá consultarlo para conocer el alcance y los mecanismos que empleamos para el manejo de dicha información en nuestra pagina www.rsalud.com.mx en todo momento.

21.1.2. RedSalud y sus aliados comerciales informan que todos los servicios y programas se rigen conforme a los lineamientos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La información proporcionada al momento del registro —consentida expresamente por el propio usuario— y el uso de cualquiera de nuestros servicios o programas por parte de clientes y/o usuarios será utilizada exclusivamente para los fines previstos. La confidencialidad de los datos está garantizada mediante medidas de seguridad destinadas a evitar accesos no autorizados o su divulgación indebida. Para ejercer los derechos que otorga la ley, podrá dirigirse al responsable de la base de datos durante horario de oficina, ingresar a la página www.rsalud.com.mx, o enviar una solicitud al correo electrónico: direccion@rsalud.com.mx.

21.1.3. Respetamos su derecho a la privacidad. Nuestros principios incluyen:

21.1.3.1. Protegeremos su privacidad ofreciéndole un servicio personalizado desde su registro, con la opción de recibir apoyo —si así lo decide— a través de organizaciones o personas aliadas a RedSalud, quienes, mediante contratos vinculantes, están obligadas a cumplir con los mismos estándares de protección de datos.

21.1.3.2. Los datos personales se recopilan para fines específicos, basados en su consentimiento o en un interés legítimo cuando interactúa con nosotros. Solo se compartirán con aliados autorizados cuando usted solicite apoyo en alguno de nuestros programas. El hecho de realizar su solicitud o utilizar los beneficios será interpretado como confirmación de su autorización.

21.1.3.3. Usted tiene derecho a ser informado y acceder a sus datos personales en cualquier momento. Puede solicitar su corrección, eliminación o inhabilitación. En caso de que los registros estén ligados a una subvención o donación, se podrán deshabilitar, pero no borrar, en atención a la trazabilidad y transparencia de los recursos. También puede solicitar un informe sobre los beneficios registrados a su nombre (cubriendo los costos vigentes por este servicio), exclusivamente en relación con los vinculados a su registro.

21.1.3.4. No vendemos sus datos personales. Sin embargo, si usted lo autoriza expresamente, podemos compartir sus datos con empresas del grupo, licenciatarios de marca, socios y otros proveedores de servicios, los cuales podrán aplicar sus propios avisos de privacidad.

21.1.3.5.  Tomamos todas las medidas razonables para proteger sus datos personales, evitando su uso indebido y garantizando su seguridad.

21.2. Aviso de Confidencialidad

21.2.1. Para RedSalud, la información obtenida durante el proceso de afiliación y la atención a clientes y usuarios se considera de carácter confidencial. De acuerdo con lo anterior, esta información será clasificada por Red Salud como:

21.2.1.1. Confidencial: Información proporcionada por el usuario y/o cliente, utilizada únicamente para los propósitos descritos en los Procedimientos Normalizados Operativos (PNO) de la franquicia. No podrá ser utilizada, revelada, copiada o transmitida, parcial o totalmente, a ningún tercero salvo autorización expresa y por escrito de la franquicia, o por solicitud expresa de alguna autoridad competente en ejercicio de sus facultades legales.

21.2.1.2. Reservada: Información proporcionada por el afiliado que no será transmitida a terceros, salvo autorización expresa en la plataforma o por escrito a través de los medios establecidos de comunicación, con el fin de brindarle los beneficios correspondientes. En caso de autorizar su transmisión, será responsabilidad del afiliado el uso que los terceros hagan de dicha información. Los datos clínicos de los pacientes también se consideran confidenciales y no podrán ser revelados o entregados sin previa autorización del paciente o usuario.

21.2.1.3. De Dominio Público: Información publicada por RedSalud en medios publicitarios, la cual el afiliado reconoce como parte de lo establecido en estas políticas, términos y condiciones. Una vez publicada, el usuario no podrá solicitar su eliminación si ya recibió algún beneficio. Esto forma parte de los lineamientos de transparencia y trazabilidad de Red Salud, que velarán siempre por la integridad de cada usuario.

21.2.1.4. Restringida: Información no disponible para ninguna persona externa, utilizada exclusivamente bajo los Procedimientos Normalizados Operativos (PNO) y por las áreas autorizadas.

21.2.2. Para acceder a algunos de los servicios ofrecidos por Red Salud a través de su sitio web, será necesario proporcionar ciertos datos personales. En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se informa que los datos proporcionados mediante formularios serán incorporados a los ficheros de RedSalud y tratados con el fin de ofrecerle nuestros servicios, así como informarle sobre mejoras en el sitio. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de forma gratuita mediante correo electrónico a: administracion@rsalud.com.mx.

21.3. Código de Ética y Conducta Empresarial

21.3.1. Nuestro Código de Ética constituye la base de nuestra conducta organizacional, caracterizada por el respeto, la honestidad y la integridad. Este documento establece los principios fundamentales, valores y normas que guían nuestro comportamiento ético en la relación con asociados, aliados, accionistas, clientes, proveedores, autoridades, organizaciones de la sociedad civil, medio ambiente, comunidad y todas las personas con quienes interactuamos. Asimismo, el Código define los mecanismos para reportar cualquier incumplimiento, conducta inapropiada o práctica que contravenga nuestros principios y políticas institucionales. Aprobado por el Consejo de Administración, este Código se aplica a todos los consejeros y colaboradores en las regiones donde operamos. También se solicita a nuestros proveedores de bienes y servicios apegarse a los Principios Guía para Proveedores, los cuales detallan nuestras expectativas en relación con los derechos laborales, el medio ambiente, la comunidad, la ética y los valores institucionales, incluyendo la gestión de sostenibilidad. Con el fin de garantizar su cumplimiento, contamos con un sistema de ética institucional que permite a aliados y empleados reportar violaciones o sospechas de incumplimiento de forma anónima. Las quejas o sugerencias son canalizadas a través del área de Vinculación o la Dirección General, evitando conflictos de interés y asegurando la confidencialidad de la información. Este sistema está supervisado por el Comité de Auditoría del Consejo de Administración.

21.4. Aviso de Seguridad

21.4.1. Toda comunicación oficial de RedSalud hacia los usuarios se realiza exclusivamente a través de canales autorizados: teléfonos locales o celulares registrados corporativos, correos electrónicos corporativos y personal debidamente identificado mediante gafete vigente.

21.4.2. RedSalud nunca solicitará información confidencial como contraseñas, NIPs, o copias de documentos oficiales (como credencial de elector) al momento del registro. En caso de recibir una solicitud de este tipo, repórtela de inmediato.

21.4.3. Para fines publicitarios o de atención, RedSalud utiliza aplicaciones móviles como WhatsApp únicamente mediante listas de difusión o atención personalizada. En ningún caso se crean grupos de clientes. Si usted recibe mensajes inapropiados o ilegales desde un número no autorizado, repórtelo directamente a la Fundación.

21.4.4. RedSalud se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona que amenace con corromper, alterar o manipular datos que puedan afectar gravemente la reputación de la marca, sus colaboradores o la confianza de clientes y proveedores.

21.5. Archivo de la Información

21.5.1. RedSalud gestiona la información y documentación derivada de nuestras actividades conforme a los Procedimientos Normalizados Operativos (PNO). Una vez finalizado un proceso por incumplimiento o falta de actividad, se procede a la destrucción de la información que no esté vinculada a requerimientos contables, fiscales, de trazabilidad o transparencia.

21.5.2. Toda la información sigue un ciclo de vida, compuesto por tres etapas:

21.5.2.1. Etapa activa: Información de usuarios disponible para su acceso y uso dentro de los programas. Se emplea únicamente para indicadores estadísticos del Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social. Pasados 365 días sin uso, los datos son eliminados de la base, manteniéndose únicamente los necesarios para la trazabilidad de beneficios otorgados.

21.5.2.2. Etapa semiactiva: Información sin uso reciente que es transferida a un archivo de concentración. Solo puede reactivarse mediante solicitud escrita del usuario, reservándose RedSalud el derecho de aplicar un cargo por dicho servicio. Si en 185 días no se presenta solicitud, pasa a la etapa siguiente.

21.5.2.3. Etapa inactiva: Información considerada archivo histórico. Ya no es accesible para los usuarios y solo se conserva lo relacionado con trazabilidad. La información no vinculada será eliminada en un periodo de 185 días.

21.6. Políticas sobre Sistemas de Videovigilancia

21.6.1.  La instalación de equipos de videovigilancia se realiza en espacios estratégicos con el objetivo de prevenir conductas ilícitas, garantizar la seguridad de personas y proteger el patrimonio de RedSalud.

21.6.2. Las grabaciones son consideradas información confidencial y no podrán ser utilizadas con fines distintos a los previstos. RedSalud garantiza el respeto a los derechos humanos de los usuarios y visitantes.

21.6.3. Las imágenes captadas serán responsabilidad de los administradores de cada unidad. Solo podrán ser solicitadas mediante requerimiento formal y escrito al correo: juridico@rsalud.com.mx. RedSalud se reserva el derecho de compartir dicha información según su política de privacidad, salvo requerimiento judicial.

21.6.4. El sistema de videovigilancia operará de forma continua, 24/7, durante los 365 días del año.

21.6.5. Las imágenes se almacenarán durante un periodo de hasta 30 días, dependiendo de la capacidad técnica de cada sistema. Solo se respaldarán si se reporta un incidente que justifique su revisión o si son solicitadas para aclarar responsabilidades ante alguna autoridad.

21.6.6. Las situaciones que ameritan revisión incluyen:

21.6.6.1.  Conductas posiblemente constitutivas de delitos.

21.6.6.2. Eventos naturales o provocados que pongan en riesgo la seguridad de la comunidad.

21.7. Consentimiento Informado

21.7.1. Las personas que participan en el programa han sido informadas y comprenden el alcance del programa o proyecto, no solo en cuanto a los recursos recibidos, sino también en su integración al estudio científico que evalúa y documenta cada acción para el cumplimiento de los objetivos del programa. Al registrarse en la plataforma, los participantes se comprometen con lo siguiente:

21.7.1.2. He sido informado, reconozco y acepto que para acceder a los beneficios debo estar registrado en la plataforma de RedSalud y que me comprometo a responder de forma veraz, completa y precisa las preguntas del registro.

21.7.1.1. He sido informado, reconozco y acepto que mis datos serán tratados conforme a los lineamientos del programa, el aviso de privacidad y las políticas, términos y condiciones de RedSalud.

22. Eventos, Campañas y Cruzadas de Salud

22.1. Las imágenes generadas durante los eventos, campañas y/o cruzadas (enunciativas, mas no limitativas) organizadas o patrocinadas por RedSalud y sus socios comerciales podrán ser utilizadas como material publicitario y promocional, incluyendo logotipos, marcas u otros elementos visuales o gráficos que se consideren pertinentes.

22.2. Los clientes, usuarios, asistentes, beneficiarios y, en general, cualquier tercero presente en dichos eventos (en adelante, el “figurante-actor”), podrán aparecer en imágenes (fotografías, videograbaciones u otros formatos), ya sea como protagonistas o de forma incidental. Al participar en dichos espacios, se entiende que otorgan su consentimiento tácito y liberan a RedSalud y sus representantes de cualquier responsabilidad por el uso, reproducción o publicación de dichas imágenes, renunciando a cualquier reclamación o pago por derechos de imagen.

22.3. El figurante-actor autoriza y cede de manera expresa los derechos de explotación de las imágenes captadas bajo los siguientes términos:

22.3.1. Sin limitación geográfica de ningún tipo.

22.3.2. Sin restricción en cuanto a los medios técnicos y/o tecnológicos actuales o futuros, y para cualquier tipo de aplicación.

22.3.3. Sin límite temporal para la autorización ni para su explotación; dicha cesión se considera otorgada de forma indefinida.

22.3.4. La autorización es irrevocable.

22.3.5. No se podrá exigir pago alguno, compensación o regalía por el uso de las imágenes.

22.3.6. No se podrá exigir la eliminación del material publicitario bajo ningún motivo o circunstancia.

22.3.7.  RedSalud se compromete a utilizar, publicar y explotar las imágenes exclusivamente en el marco de sus servicios y programas institucionales, respetando en todo momento el derecho al honor y demás derechos reconocidos por la legislación vigente.

22.4.  Toda promoción gratuita o subsidiada estará sujeta a los términos específicos que la regulen. Esta podrá ser exclusiva para ciertos tipos de usuarios (por edad, sexo, condición social, ocupación, entre otros), y podrá condicionarse a la realización de una cita previa y/o a la compra de medicamentos o servicios específicos.

22.5. Con fundamento en los artículos 86, 87 y 88 de la Ley Federal del Derecho de Autor, el figurante-actor manifiesta su consentimiento voluntario, libre y gratuito para que RedSalud y sus socios comerciales puedan utilizar, reproducir, transmitir, retransmitir, exhibir públicamente, crear obras derivadas o fijar su imagen en cualquier tipo de material (videos, gráficas, textos, filminas, proyecciones u otros), siempre para los fines señalados y conforme a la legislación aplicable.

22.5.1. Esta autorización incluye el uso de su nombre y de cualquier comentario realizado durante las grabaciones, los cuales podrán ser editados exclusivamente con los fines establecidos.

22.5.2. El figurante-actor renuncia expresamente a todo derecho de inspección o aprobación sobre el material audiovisual en el que aparezca.

22.6. En el caso de imágenes en las que aparezcan menores de edad, su utilización requerirá autorización previa, expresa y por escrito del padre, madre o tutor legal. En caso de que dicha autorización no sea obtenida, y si el menor aparece de manera incidental o secundaria, RedSalud se compromete a difuminar su rostro mediante técnicas de pixelado u otro mecanismo equivalente que garantice su anonimato.

23. Limitaciones a la Responsabilidad

23.1. Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, RedSalud y sus aliados comerciales no serán responsables, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos o consecuenciales que se deriven o se relacionen con:

23.1.1. El uso o ejecución del sitio web, redes sociales, campañas de salud, brigadas médicas, horarios de atención de subsidiarias, o con retrasos o falta de disponibilidad de los servicios.

23.1.2. La prestación, interrupción o ausencia de los servicios ofrecidos.

23.1.3. La actualización o falta de actualización de la información publicada.

23.1.4. La alteración o modificación, total o parcial, de la información del servicio después de su publicación.

23.1.5. Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada.

23.1.6.  La prestación o falta de prestación de servicios por parte de terceros afiliados.

23.1.7. Todos los supuestos anteriores serán aplicables aun en los casos en que RedSalud haya sido notificada previamente sobre la posibilidad de que dichos daños pudieran ocurrir.

23.2. En su carácter de gestor y puente de beneficios para organizaciones e instituciones, la responsabilidad de RedSalud se limita exclusivamente a lo establecido en las presentes políticas, términos y condiciones, así como a lo especificado en las publicaciones oficiales de cada campaña. Cualquier interpretación personal distinta a lo expresamente señalado no será responsabilidad de RedSalud.

23.3. RedSalud no asume responsabilidad alguna por la falta de veracidad, integridad, actualización o precisión de los datos o información contenida en las ofertas de sus socios comerciales y comercios solidarios.

23.4. El sitio web www.rsalud.com.mx puede contener enlaces a páginas web de terceros, cuyos contenidos y políticas no están bajo el control de RedSalud. Por tanto, RedSalud no asume responsabilidad alguna por el contenido, funcionamiento o seguridad de dichos sitios.

23.5.  RedSalud se deslinda de toda responsabilidad relacionada con las siguientes situaciones:

23.5.1.  Acciones o eventos organizados por terceros, con o sin convenio formal, así como opiniones, comentarios o declaraciones realizadas por colaboradores, representantes o aliados que, aun mencionando a RedSalud, no hayan actuado con profesionalismo y en estricto apego a lo estipulado en el convenio marco correspondiente o en estas políticas. Estas manifestaciones representan exclusivamente al autor y no a RedSalud. Todo colaborador o aliado que desee realizar un evento en nombre de la fundación deberá notificarlo formalmente al correo direccion@rsalud.com.mx con al menos 72 horas de anticipación, detallando lugar, fecha y objetivos (entrevista, convocatoria, campaña, etc.).

23.5.2. Entrega de medicamentos o artículos (en donación o venta) que no estén debidamente registrados en la plataforma ERP con número de lote, fecha de caducidad y condiciones de almacenamiento. En caso de entrega de productos en condiciones especiales, no se aceptarán devoluciones, salvo en los casos en que se gestione con logística de SINGREM.

23.5.3. Recolección o manejo de información derivada de afiliaciones realizadas fuera de la plataforma oficial, aun si se utilizan logotipos de RedSalud o sus marcas asociadas.

23.5.4. Solicitudes de copias de documentos oficiales o privados. Como se establece en el proceso de registro, RedSalud no solicita ningún documento oficial durante la afiliación, por lo tanto, cualquier solicitud contraria deberá ser reportada.

24. Denuncias “RedSalud Te Escucha”

24.1. RedSalud Te Escucha” es el canal oficial que la Fundación pone a disposición de sus usuarios, afiliados, aliados, colaboradores, proveedores, transportistas y demás partes interesadas para la recepción, control, atención, administración y seguimiento de denuncias relacionadas con conductas indebidas, irregularidades o cualquier situación contraria a nuestros valores y principios institucionales. Este canal es operado directamente por la Dirección General de RedSalud, lo que garantiza la confidencialidad, el profesionalismo y el tratamiento imparcial de cada reporte recibido. Los medios disponibles para presentar una denuncia son los siguientes:

24.1.1. Cualquier aspecto relativo al uso de los programas y servicios, así como también del uso del sitio web y redes sociales.

24.1.2. La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación, divulgación del contenido de nuestro programa o cualquiera otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de los servicios.

24.1.3. La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles.

24.2. Sitio web: A través del apartado de contacto disponible en www.rsalud.com.mx

24.2.1. Podrá operar el programa bajo las condiciones marcadas en el presente instrumento, y reconoce que para toda cuestión legal que se presentase está de acuerdo que se cumplirá de manera contractual los compromisos estipulados en los procesos, de lo contrario Red Salud podrá darlo de baja del programa sin ninguna responsabilidad.

24.2.2. Deberá cumplir los permisos y licencias que exija la normativa vigente, y libera a Red Salud de cualquier responsabilidad que origine su falta en el cumplimiento de este punto.

24.3. Correo electrónico: direccion@rsalud.com.mx RedSalud reitera su compromiso con la ética, la transparencia y la mejora continua, asegurando que todas las denuncias serán gestionadas con responsabilidad y conforme a la normatividad aplicable.

24.4. Red Salud no es responsable por incumplir o por demora o suspensión en el cumplimiento de alguno de los programas debido a la observación o cambio de cualesquiera reglamentos, órdenes, actos, instrucciones o solicitudes prioritarias emitidas por cualquier gobierno federal, estatal o municipal o por cualquier departamento o agencia de los mismos, autoridad civil o militar, casos fortuitos, incendios, inundaciones, huelgas o demás dificultades laborales, actos u omisiones por parte del cliente y/o usuario, embargos, guerra, hostilidades, disturbios, naufragios o demoras de transporte o debido a cualquier otra causa extraña no imputable a Red Salud. En caso de demora en el cumplimiento debido a algunas de las causas arriba mencionadas, el tiempo de ejecución se extenderán por un período de tiempo que sea razonablemente necesario para superar el efecto de la demora, sin que deba mediar penalización alguna. Cualquier cláusula contractual relacionada con penalizaciones por entregas extemporáneas, quedará anulada si alguna de las condiciones mencionas aplicará.

24.5. Red Salud y sus socios comerciales por medio de su estudio socioeconómico o de sus procedimientos de aplicación de los programas no se obliga en ningún momento al cumplimiento de la gestión de apoyos, ya sea propios a su marca, o con instituciones privadas o con algún otro organismo competente (instituciones públicas), es decir si la solicitud por cualquiera de los medios sea en su caso respuesta positiva o negativa, –para los efectos correspondientes se entiende respuesta negativa a la inactividad de dicho proceso–, por ende no queda obligado Red Salud al desarrollo de dicho presente salvo en su caso fuese Positiva la solicitud,  la disponibilidad quedará sujeto en todo momento a revisión. Cualquier manipulación de datos o falta de veracidad de ellos que se detecte en el proceso, aun después de haber otorgado el beneficio será causal de cancelación del apoyo.

24.6. Red Salud podrá realizar la suspensión indefinida o definida o la rescisión del contrato o convenio sin responsabilidad alguna de cualquier colaborador o convenio, sin responsabilidad alguna en el caso que en 90 días no haya movimiento en la cuenta correspondiente.

25. Usos Prohibidos de la Página Web y la Plataforma

25.1. El éxito en utilizar la información o las estrategias provistas por “Red Salud”, depende de una gran variedad de factores. No tenemos forma de conocer que los colaboradores harán bien, desconocemos sus antecedentes, su ética de trabajo, su dedicación, su motivación, su deseo, o su habilidad y práctica en los negocios; por lo tanto, nosotros NO garantizamos ni suponemos de antemano que el colaborador hará todo bien y tendrá ganancias (tanto si los créditos son convertibles en dinero en efectivo, como si no). Todo programa relacionado con e-commerce y nuestro mercadeo en red, conlleva no obtener ganancias en absoluto si no se trabaja de manera eficiente bajo nuestros procedimientos. Los usuarios afiliados a este programa están de acuerdo que “Red Salud” no ha hecho promesas, no se ha implicado, no hace sugerencias, ni proyecciones ni damos gráficas acerca de sus futuros prospectos o ganancias, ni decimos que usted ganará cierta cantidad de dinero afiliándose, y que la empresa no ha autorizado ninguna proyección, promesas o representación de terceros.

25.2. La inscripción al programa en red de nuestra plataforma e-commerce se realiza en línea siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa y a través de cualquiera de nuestros patrocinadores con convenios, los cuales guiarán al afiliado en todo su proceso:

25.2.1. Registro en línea

25.2.2. Firma y/o envío de carta de inclusión o contrato (para convenios)  

25.2.3. Pago de derechos de uso de marca.

25.3. El pago de regalías de nuestra plataforma en red e-commerce se realizará de manera mensual contra factura, bajo lo establecido en los Procedimientos Normalizados Operativos, bajo las siguientes condiciones:

25.3.1. Las regalías son calculadas y establecidas por clasificación del producto proporcionado por el software al momento del pago y estas serán modificadas bajo nuestra política de SAP (Sistema de Asignación de Precios), establecida por nuestros socios comerciales en cualquier momento.

25.3.2. El pago estará siempre disponible bajo las políticas mencionadas y cumpliendo por lo mínimo con el nivel 1 del mismo (afiliados activos), por lo que si el afiliado no completa su nivel en las fechas de pago serán acumuladas hasta el siguiente mes, teniendo como máximo para su cumplimiento del nivel uno hasta 90 días. El pago de comisiones por niveles en ningún momento es retroactivo.

26. Membresías empresariales o personales

26.1. Las membresías empresariales o personales están sujetas a los acuerdos de los servicios otorgados en cada programa, campaña, plan de trabajo y/o el contrato, convenios y/o documentos consensuales, cualquier negociación adicional se establecerá conforme marca el manual de procedimientos normalizados operativos. En el caso de las personales o generales por solo afiliación están reguladas al servicio general dentro de las unidades de servicio.

26.2. Las modificaciones que se realicen a los servicios se harán validas desde el momento que Red Salud notifique vía correo electrónico por escrito de dichos cambios.

26.3. El alta de los afiliados por convenio se realizan a través de la plataforma asignada a cada organización y podrá tardar un periodo máximo de 9 días hábiles para su registro. Cualquier alta o baja de afiliados es responsabilidad de la organización y/o empresa notificarlo como lo marca el presente documento.

26.4. La cobertura aplicará a los miembros incluidos en la organización y familiares de orden directo ascendente y/o descendente a 1 nivel, salvo que la póliza y/o contrato marque algo diferente. Esta misma condición aplicará en la vigencia de la membresía.

26.5. Las consultas con médicos especialistas de la red son servicios condicionados según los términos del prestador de servicios por lo cual se requiere realizar previa cita y liquidar el servicio antes de las 24 horas de la cita. Los precios con los médicos especialistas de la red son los que nuestro personal le asigne al momento de acordar su cita según los acuerdos pactados con cada médico, siempre con el compromiso de tener un costo preferencial en valor mercado.

26.6. Los servicios, beneficios y/o costos establecidos en su membresía no aplican sobre otras promociones o campañas, el paciente o usuario podrá decidir qué promoción seleccionar o hacer valido el descuento de su membresía.

26.7. Red Salud establece el mecanismo de citas pre pagadas con el fin de garantizar al médico el pago por parte del usuario, Red Salud notificará el folio para calendarizar una cita una vez que se realice el pago correspondiente. Por motivo de cancelación se le permitirá al usuario un cambio de cita o la cancelación de la misma por lo menos con 4 horas de antelación. Las citas quedaran sujetas a la disponibilidad del médico.

26.8. Red Salud se reserva en todo momento en no cobrar la membresía empresarial para obtener los derechos que marca el contrato.

27. Fomento a los Programas

27.1. Red Salud está comprometido con todas sus iniciativas de salud, por lo cual fomenta a todos sus aliados con recursos que son regulados mediante sus convenios y/o políticas, términos y condiciones establecidos en un plan de trabajo con las partes involucradas, por lo cual:

27.1.1. No podrán utilizarse para otros fines.

27.1.2. Quedarán sujetos a nuestras políticas, términos y condiciones y/o contratos o convenios establecidos.

27.1.3. Se considera fomento a todo recurso económico o en especie que reciba cualquier usuario de cualquiera de nuestros servicios a través de subsidios, descuentos, financiamientos, campañas, brigadas, capacitaciones, programas, siendo estas enunciativas mas no limitativas.

27.1.4. Quedarán sujetos a su implementación y cumplimiento.

27.1.5. Todo fomento podrá ser publicado por los medios que Red Salud destine como parte de la publicidad que se establezca para dar a conocer los programas, en este mecanismo las partes acuerdan que dicha publicidad impactará a estas por lo que se apegarán a la veracidad de los datos y lo permitido por el convenio o contrato correspondiente, así mismo, se publicarán marcas, nombres comerciales, razones sociales y cualquier otro implicados en el programa.

27.1.6. Al ser beneficiado de cualquier fomento o beneficio que otorgue Red Salud, la organización se compromete a:

27.1.6.1. Solicitar por medio de donar en línea y entregar la solicitud por escrito, firmada por el representante legal y con sello de la organización de manera física.

27.1.6.2. Firmar de recibido los beneficios o donación.

27.1.6.3. Publicitar el beneficio y la marca Red Salud.

27.1.6.4. Enviar las fotos de comprobación del cumplimiento del programa.

27.1.6.5. Compartir la información y publicidad de la campaña, así como promocionar la misma, siempre mencionando el fomento por parte de nuestra marca.

27.1.6.6. Enviar el agradecimiento –por escrito– a Red Salud.

27.2. En el caso de que Red Salud realice donaciones o algún tipo de fomento a las organizaciones, empresas o instituciones, se reserva el derecho de:

27.2.1. Utilizar la marca y/o logotipo en relación a lo que marca el punto 22 de este documento.

27.2.2. Cobrar gastos de gestión, almacenamiento y flete por donaciones –en ningún caso se cobra la donación

27.2.3. Negar la entrega –aunque ya haya sido asignada–, en caso de no querer firmar la recepción y la comprobación fotográfica de la misma, o no haber cumplido con una campaña o beneficio anterior.

27.2.4. Cobrar la concesión del uso de licencias y la tramitación de las mismas, así como membresías o ingreso a programas especiales o exclusivos.

27.2.5. Cobrar el soporte técnico por errores de captura o bloqueos de claves, así como cualquier otra que se pueda derivar del error del manejo por desconocimiento o dolo de la plataforma de Red Salud en posesión de los usuarios.

27.2.6. Retener o negar la entrega de mas beneficios –aunque ya hayan sido asignados– en caso de contar con saldos vencidos con Red Salud o el incumplimiento de las políticas o actividades solicitadas por campaña en donaciones anteriores.

27.2.7. Vetar de manera parcial o total y/o la rescisión del convenio o contrato a la organización o empresa por los incumplimientos de acuerdos dentro de las campañas, o si la empresa detecta a que la organización no se apega a nuestros valores de Comportamiento Ético y Conducta Empresarial, no competencia y deslealtad.

27.2.8. Negar el apoyo en caso de que no tenga la capacidad de atención social que se vea reflejada en la plataforma de Red Salud y el Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social.

27.2.9. Cobrar futuras capacitaciones ya sea por más ingresos a colaboradores o por falta de asimilación de la información; así como también soporte técnico por correcciones a la plataforma.

27.3. Red Salud se reserva el derecho de cancelar de manera inmediata el convenio, recoger y de tomar acciones legales bajo lo establecido en las leyes correspondientes en el caso de que las donaciones o algún tipo de fomento sea utilizado con fines de lucro o algo distinto de lo pactado en el plan de trabajo.

27.4. Queda prohibido que los beneficios otorgados por Red Salud y sus filiales, así como las acciones del programa sean utilizadas para desarrollar campañas de partidos políticos, candidaturas a cargos públicos de cualquier índole y cualquier otro fin que no sea del programa, siendo que de reportarse y verificarse dicha situación las organizaciones serán retiradas del programa automáticamente y Red Salud se reserva el derecho de solicitar la devolución de los recursos otorgados. Solo Red Salud podrá realizar acuerdos institucionales para sus donaciones.

27.5. Fundación Red Salud otorgará como fecha de apertura a su fomento a los programas el día 2 de enero y como cierre el 1 de diciembre de cada año, pudiendo cambiar las políticas de operación las cuales se darán a conocer conforme lo establece el presente documento.

27.6. En caso de algún fomento o incorporación a algún programa en caso de no cumplir con los requisitos o la cobertura, el usuario se dará de baja y tendrá que retornar los recursos otorgados en el fomento en su totalidad en el momento que se le solicite.

28. Lineamientos de Donaciones y Contribuciones Políticas

28.1. Red Salud establece su postura institucional sobre el uso de fondos, propiedades u otros recursos para hacer contribuciones u ofrecer cosas de valor a candidatos políticos, partidos políticos o miembros de partidos. No obstante, la empresa es respetuosa de la aportación o participación que algún colaborador realice a título personal a candidatos o partidos políticos, siempre que esto no interfiera con el ejercicio de sus funciones en la compañía o el grupo Red Salud.

29. Política de Donaciones y Contribuciones Sociales

29.1. Nuestra empresa expresa su solidaridad y apoya para contribuir al desarrollo de la salud integral de las personas que se encargan de la vinculación comunitaria y la ejecución de las acciones sociales. En ese sentido, las acciones sociales que realiza la Fundación Red Salud son muy importantes para las comunidades beneficiadas.

29.2. Todas las donaciones o contribuciones sociales que realiza Red Salud y/o su fundación son reguladas bajo sus políticas, términos y condiciones y podrán ser condicionas si se cree necesario con el fin de vigilar el cumplimiento.

29.3. Las donaciones o contribuciones que realicen Red Salud y/o su Fundación, podrán estar condicionadas por ser productos de bajo desplazamiento, corta caducidad (en ningún caso productos con caducidad vencida), y/o empaques primarios o secundarios maltratados; una vez realizada dicha donación la empresa no podrá realizar cambios, ni aceptar devoluciones.

29.4. El cumplimiento de los procedimientos es de carácter obligatorio para generar una transparencia en nuestras donaciones y subsidios, por lo cual ninguna persona que no haya sido registrada en alguno de los programas podrá recibir los beneficios o donaciones que otorga Red Salud; así como también tendrán que ser solicitadas por medio de la licencia anual de plataforma el línea, la cual tendrá un costo de programación para las organizaciones e instituciones que la soliciten

29.5. Red Salud se reserva en todo momento de solicitar la reintegración de los recursos económicos o en especie (o en su caso el equivalente al costo comercial) a las entidades que hayan utilizado los recursos para lo no preestablecido en los planes de trabajo.

29.6. Sobre la base del punto anterior y en el caso de la solicitud de reintegración de los recursos entregados, el responsable tendrá que entregaros a más tardar en 72 horas naturales, de lo contrario en las oficinas de Red Salud; reservándonos el derecho de utilizar cualquier vía extrajudicial o judicial y cobrar los costos derivados de esta cobranza, así como también el 10% de penalización –sobre el monto entregado– por la falta de probidad en la aplicación de los recursos.

29.7. En caso de donaciones de prótesis de mama en nuestras campañas, las mujeres tendrán que cumplir los requisitos de la plataforma, así mismo se les dará prioridad a las mujeres que no hayan tenido ninguna prótesis o que sus prótesis tengan más de 2 años y en relación con la fecha de registro.

29.8. En el caso de sillas de ruedas, bastones y cualquier otro, en el caso de que el paciente ya no lo requiera, lo tendrá que reintegrar a la fundación para ser asignado a otro, la familia no lo podrá donar, regalar o entregar a otro paciente si no es por parte de la regulación que mantiene Red Salud. Este punto no podrá ser excluido, aunque venga etiquetado como donación. Una vez que lo deje de usar, debe ser reintegrado a más tardar en un tiempo de 72 horas hábiles.

29.9. Las organizaciones o instituciones se comprometen a no sacar provecho económico (vender) las donaciones que Red Salud aporta a beneficio de la población.

29.9. Las organizaciones o instituciones se comprometen a no sacar provecho económico (vender) las donaciones que Red Salud aporta a beneficio de la población.

29.10. En caso de donaciones de medicamentos, se tendrán que recopilar las recetas medicas –vigentes y que cumplan con los requisitos de la ley– por parte de la entidad aliada y deberán ser entregadas a Red Salud en un plazo no mayor a 15 días, si el corte mensual se diera intermedio a este periodo, se tendrá que entregar respetando el plazo antes mencionado al terminar el mes y lo restante antes de terminar el plazo.

29.11. Dentro de nuestra política de publicidad y mercadotecnia social, RedSalud autoriza el uso de los logotipos siempre y cundo cumplan con las siguientes condiciones:

29.11.1. Los logotipos deberán estar visibles en la publicación ya sea video o fotografía.

29.11.2. La imagen donde este estampado el logotipo debe ser inédita y de propiedad de la campaña realizada, bajo las políticas establecidas en el apartado de campañas.

29.11.3. Sí contiene imágenes de niños o personas con alguna condición especial, deben tener el permiso expreso de la madre, padre o tutor, o en su caso difuminar su rostro.

29.11.4. El el caso de que la aportación de donación sea por parte de RedSalud y sus socios comerciales los logotipos deben estar en orden prioritario, de la siguiente manera:

29.11.4.1. RedSalud al centro, Fundación RedSalud al costado derecho

29.11.4.2. Si es video, la apertura es con Red Salud y el cierre con Fundación RedSalud.

29.11.4.3. Los tamaños del logotipo deben ser superiores al de los colaboradores siempre y cuando estos no hayan aportado recursos en la misma proporción que RedSalud.

29.12. Fondeo de recursos en especie o económicos: RedSalud fondea recursos económicos o en especie a las organizaciones civiles aliadas, siempre y cuando cumplan con las politicas de operatividad de los programas y demuestren su poder social (afiliados) en la plataforma; cualquier acuerdo entre las partes en planes de trabajo siempre estará respaldado por las estadísticas del mismo plan. RedSalud Internacional se reserva el derecho de entregar los recursos económicos a las entidades, aun si ya esta establecido con el plan de trabajo, si estas no cumplen con las estadísticas y los objetivos preestablecidos.

29.12.1. Las entidades podrán solicitar en base a sus estadísticas hasta:

29.12.1.1. 2% del presupuesto para el programa muros que hablan, bajo las políticas y objetivos establecidos al programa.

29.12.1.2. 6% para programación de la plataforma, siempre y cuando justifique el objetivo de la implementación.

29.12.1.3. 2% para capacitación, establecido en el plan de trabajo.

29.12.1.4. 2% para publicidad, establecido en el plan de trabajo.

29.12.2. Los recursos establecidos son los que marque el fondo solidario de medicamentos en la plataforma.

29.12.3. En el caso de la entrega de recursos económicos, RedSalud establecerá los mecanismo de entrega y la entidad en todo momento tendrá que entregar la comprobación de la dispersión de los recursos.

30. Fundación Red Salud

30.1. La fundación Red Salud se crea en 2016 bajo la premisa de que una compañía sostenible sólo puede existir con comunidades y proyectos sostenibles. La misión de Fundación Red Salud es hacer inversiones sociales para tener un impacto positivo en la vida de las personas y construir comunidades más sólidas y sostenibles en donde operamos. Trabajamos con asociados incluidos en nuestra acta constitutiva con quienes buscamos identificar, replicar y escalar soluciones y enfoques innovadores. Buscamos abordar retos sociales complejos con un enfoque colaborativo que nos permita reunir más recursos y tener un mayor impacto.

30.2. Los integrantes o representantes de Red Salud, en cualquier cargo, deben cumplir con lo estipulado en los estatutos de la fundación, así como también apegarse al cumplimiento de nuestras políticas, términos y condiciones del grupo.

30.3. La rendición de cuentas –transparencia de los recursos– es una práctica habitual en las acciones que realizamos en Fundación Red Salud, es por ello que realizamos el registro   puntual y muy preciso de la gestión y el destino de cada uno de los recursos con los que se cuenta; por lo cual dichos recursos se regulan en todo momento por nuestras políticas, términos y condiciones vigentes, además se registran en nuestra plataforma digital.

30.4. Para Fundación Red Salud la transparencia se traduce en hacer accesible la documentación constitutiva de nuestra organización, así como informar sobre los resultados de nuestros programas y ser claros en los requisitos de participación de cada uno de ellos y nuestros asociados. Por esta razón, todas nuestras convocatorias son digitales, públicas, accesibles y con criterios de elegibilidad transparentes. La comunicación de nuestros resultados es abierta y pública a través de diferentes canales, como informes de rendición de cuentas, uso de la plataforma página web y el uso de los recursos.

30.5. La administración y dirección de Fundación Red Salud se rige por un Consejo Directivo en coordinación con la Asamblea General constituida por los asociados; que son integrados por personas con una sólida y reconocida experiencia profesional, social y prestigio, con la convicción por construir un mejor país y con presencia en diversos sectores que le permiten a la Fundación funcionar como un órgano robusto e interdisciplinario. Su principal función es definir el rumbo estratégico y orientar las iniciativas de la Fundación hacia el logro de impactos significativos y sostenibles que transformen la vida de las comunidades donde trabajamos y nos desarrollamos.

30.6. Fundación Red Salud Internacional es una Asociación Civil autorizada para recibir donativos y comprometida con la rendición de cuentas.

30.7. En la tarea de promover una cultura de donación, la confianza se vuelve un tema fundamental para Red Salud, tanto como donataria, así como también como donante. Por lo cual estos son algunos elementos que manejamos para la transparencia de los beneficios recibidos como otorgados, con el fin de no romper el seguimiento de los recursos:

30.7.1. Comunicación: el acercamiento con los colaboradores es muy importante, creamos canales de comunicación y les hacemos llegar la información de manera práctica y oportuna siendo esto la clave para despertar su interés y generar confianza.

30.7.2. Transparencia: en las iniciativas sociales que requieren la participación de miembros de la organización, la transparencia es inherente y la rendición de cuentas va de la mano. Compartimos avances y resultados: objetivos, montos recaudados y personas beneficiadas, recuerda que la honestidad fortalece la confianza.

30.7.3. Presentación de testimonios, evidencias fotográficas y videos: los testimonios son la prueba del trabajo que se hace, ponen un rostro e historia a todas esas cifras presentadas en la rendición de cuentas y ayudan a crear una mayor conexión con los sujetos que interactúan en el proceso.

30.7.4. Involucramiento: la idea no es únicamente solicitar donativos económicos o en especie a los colaboradores para una causa, sino lograr que se involucren de forma más personal, ya sea con visitas o voluntariado, y que se vuelvan más sensibles al tema. Una vez que se haya construido la confianza tiene busca tengan acceso a un seguimiento constante, donde se demuestre transparencia y la muestra de resultados.

30.8. Evidenciamos en nuestros informes a cada colaborador de las acciones realizadas, así como también en nuestras redes sociales.

30.9. La elegibilidad de nuestros miembros en Fundación Red Salud se determina a través del desempeño de sus acciones y participación ciudadana, sus intereses particulares y sociales, la transparencia de sus recursos, acceso a la información y su cumplimiento fiscal; lo cual permite la confiabilidad del manejo de los recursos.

31. Plataforma Comercial o Pro-Medic

31. El presente programa tiene como fin establecer un convenio con empresas del sector privado, para la vinculación social que permita brindar servicios de calidad a nuestros afiliados a costos accesibles; este convenio le permitirá a la empresa tener la publicidad dentro de nuestra plataforma comercial, así como ofertar sus servicios a través de la membresía a todos nuestros afiliados a nivel nacional o internacional según el alcance de su establecimiento o negocio. 

31.1. Las Plataformas son meramente informativas y en ningún momento pueden tomarse como recomendaciones por parte de Red Salud, por lo que es responsabilidad del usuario el uso que le dé a dicha información. En caso de cualquier duda le sugerimos contactarnos.

31.2. En este sentido Red Salud en ningún momento será responsable de reclamos ante autoridades administrativas, ni será responsable respecto de cualquier acción, demanda, responsabilidad, daños, requerimientos, obligaciones, multas, resolución judicial, costos y gastos de cualquier naturaleza, incluyendo sin limitación, honorarios razonables de abogados y costas legales en que pudiera verse involucrado como resultado de los contenidos mostrados en sus Plataformas.

31.3. La prestación o fomento de publicidad a los negocios aliados a Red Salud no son responsabilidad de esta, ya que ellos cuentan con sus regulaciones establecidas por giro comercial; Red Salud solo vincula a la plataforma todos aquellos negocios que quieren generar un beneficio a la sociedad a través de sus productos y servicios, por lo cual cualquier reclamación es directamente al establecimiento.

31.4. En el caso de reportes por incumplimiento del establecimiento en las condiciones pactadas en nuestra plataforma y el convenio establecido, Red Salud se reserva en todo momento a publicar la baja del establecimiento por incumplimiento.

31.5. La generación de vales o campaña de nuestros afiliados en la plataforma es exclusivamente responsabilidad de los mismos.

31.6. Red Salud se reserva el cobro del servicio de publicidad anual y en caso de acordar un costo, este tendrá que ser pagado cuando se solicite o se dará de baja del programa.

31.7. Mediante la utilización de las Plataformas, el usuario reconoce y acepta que Red Salud no garantiza que los sitios enlazados de terceros o la información ofrecida por terceros, sean veraces o útiles para la realización de ninguna actividad en particular.

31.8. Mediante la utilización de las Plataformas, el usuario reconoce y acepta que Red Salud queda excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran haber sido causados por la veracidad de la información o calidad de servicios contenidos u ofrecidos por terceros o que se encuentren en los sitios enlazados, o los que surjan con relación a las Plataformas.

31.9. La capacitación de la plataforma de Red Salud es a través de totorales, en caso de requerir una capacitación presencial tendrá que solicitarlo a través del correo administracion@rsalud.com.mx y haber realizado el pago previo requerido en su caso. Cualquier cancelación o re programación tendrá que ser solicitada con 24 horas de anterioridad. Red Salud se reserva el derecho en caso contrario de realizar la cancelación o re programación.

31.10. Cualquier solicitud de adaptación, cambio o programación a la plataforma tendría que ser solicitada al correo direccion@rsalud.com.mx con el fin de que sea analizado por el equipo informático, posterior a esto, si el equipo directivo considerará favorable el cambio, se enviará la notificación al solicitante del costo por la adaptación.

31.11. El negocio o comercio inscrito en la plataforma (afiliado a la plataforma comercial), estableceré en la misma el descuento por el periodo indefinido, para que nuestros afiliados y trabajadores, cuenten con el descuento al momento de consumir los servicios o productos descritos en el; cumpliendo las siguientes condiciones:

31.11.1. Dicho periodo contaría a partir del día de inscripción y hasta que cualquiera de las partes notifique a la otra la terminación del convenio por escrito con por lo menos 30 días de anticipación, detallando el motivo de la terminación del convenio.

31.11.2. Para la aplicación del descuento de nuestros afiliados y trabajadores; se hará presentando la membresía o tarjeta de Red Salud en la que identificará que está vigente y que avala ser parte del presente convenio de manera digital o impresa.

31.11.3. La integración a la plataforma comercial de Red Salud para otorgar descuentos y cupones de beneficios a los afiliados. Para aparecer a esta plataforma tendrá que requisitos los datos en la misma, requeridos como requisitos obligatorios, registrando dentro de la plataforma la información de la constancia de situación fiscal y el INE del representante legal.

31.11.4. En caso de servicios de salud (plataforma pro-medic), autoriza usted integrar sus datos en la plataforma, con el fin de que oferte sus servicios como profesional de salud. Podrá consulta nuestras políticas, términos y condiciones a través de nuestra pagina web www.rsalud.com.mx. Red Salud no corrobora la autenticidad de los documentos proporcionados, ni es responsable de los datos facilitados por el profesional de la salud, así que cualquier omisión o falta de veracidad o legalidad en ellos, estos son los únicos responsables de la prestación de sus servicios y sus resultados.

31.11.5. Las empresas y comercios aliados podrán incorporar a su personal y a sus familiares para contar con nuestra membresía de salud, la cual no le generará costo alguno y podrá obtener beneficios de donaciones en especie según el número de trabajadores o sujetos beneficiados; así también podrán otorgar la membresía como un beneficio a sus clientes, como valor agregado a sus negocios; en caso de querer integrase como aliado para otorgar nuestros servicios a sus trabajadores y clientes como un servicio de RSE, solicite su clave de acceso.

31.11.6. Respetando los lineamientos en la ley de Derechos de Autor (LFDA) en base a los artículos 21, 27; se autoriza el uso del logotipo (marca), así como también de las imágenes de sus productos cuyo uso será utilizada en nuestras instalaciones tanto en exteriores como interiores, catálogo de productos, en nuestra página web www.rsalud.com.mx, nuestras redes sociales (facebook, twitter, whats app, instagram, YouTube y cualquier otra conocida o por conocer), en nuestros vehículos, correos electrónicos, capacitaciones, para el personal y/o clientes, todos los anteriores en medio impresos, fonográficos, gráfico plástico, audiovisual, electrónico, fotográfico u otro similar; con el objeto de promover y comercializar los productos y servicios, con el compromiso de respetar siempre la integridad e imagen de la marca.

31.11.7. Se otorga la autorización de publicitar dicho convenio y sus condiciones para presentar en los medios medios digitales –nuestra página de internet y en nuestra App “Red Salud”, así como también, la difusión a través de nuestros coach de salud, trípticos y nuestras campañas de salud presenciales por cualquier medio manejado en su momento.

31.11.8. El comerciante o empresario reconoce al momento de estar registrado en la plataforma por solicitud expresa de el en la misma, que estas políticas, términos y condiciones son la parte contractual con Red Salud.

31.12. En el caso de la terminación del convenio con el comercio, empresa y/o profesional de la salud, Red Salud eliminará de la plataforma la información y se reserva en todo momento publicar la terminación del convenio en nuestras redes social para informarle a los afiliados. Red Salud no se responsabiliza una vez terminado el convenio del servicio, descuento o beneficios otorgados al afiliado.

31.13. Los aliados a la plataforma comercia o de pro medic son los responsables de subir sus descuentos, subsidios, remates y donaciones a la plataforma para que queden visibles a los sujetos beneficiados, así como también sus garantías aplicadas; Red Salud. se deslinda de cualquier responsabilidad por incumplimiento o afectaciones que apliquen por la oferta.

32. Coberturas de los planes de apoyo incluidos en la membresía

32.1.1. El afiliado manifiesta que reconoce que él o los presentes servicios son un privilegio por estar afiliado con Red Salud en la plataforma.

32.1.2. Las coberturas de las pólizas de apoyo que genera Red Salud a través de su membresía se deriva de la compra mensual de su medicamento previamente registrado en la plataforma, el cual el afiliado/asegurado debe comprar mensualmente en cualquiera de nuestras sucursales fijas o móviles para mantener vigente dicha póliza.

32.1.3. La póliza es considerada anual donde inicia el 1 de enero del año en curso y termina el 31 de diciembre del mismo año, por lo cual cada año tendrá que ser renovada en caso de proseguir con la compra de sus medicamentos.

32.1.4. El afiliado/asegurado es el responsable de solicitar el alta de su póliza al momento de su primera compara en la sucursal asignada.

32.1.5. En caso de que un mes se vea suspendida la compra de sus medicamentos registrados, la póliza quedará cancelada, pudiendo esta renovarse con posterioridad, pero perdiendo la antigüedad de la misma o en su caso los beneficios generados.

32.1.6. En caso de haber cambios de medicamentos, el afiliado/asegurado deberá solicitar la actualización de su póliza y Red Salud se reserva el derecho de continuar con ella si el medicamento no cuenta con la cobertura de este servicio.

32.1.7. El afiliado/asegurado deberá tener registrada las enfermedades –crónicas– presentes para poder ser coberturado.

32.1.8. Los servicios integrados en las pólizas están coberturados por nuestros socios comerciales y/o aliados, y por los montos establecidos en las mismas, no se podrá reclamar servicios adicionales o con costos diferentes.

32.2. Póliza de gastos funerarios

32.2.1. El apoyo para gastos funerarios será aplicable siempre y cuando el siniestro sea por la enfermedad por la cual el afiliado/asegurado registro en la plataforma y se relacione con la compra de sus medicamentos.

32.2.2. La suma total del apoyo será exclusivamente la marcada en el tabulador vigente.

32.2.3. En ningún caso se dará el dinero en efectivo, Red Salud aportará la cantidad a la funeraria con la cual cuenta con convenio y se pagará directamente contra la factura generada del mismo establecimiento.

32.2.4. El familiar registrado para la gestión del apoyo será el que tendrá que firmar la documentación de aceptación del servicio.

32.3. Apoyo por invalidez o incapacidad permanente

32.3.1. El apoyo para invalidez o incapacidad permanente será aplicable siempre y cuando el siniestro sea por la enfermedad la cual el afiliado/asegurado se registró en la plataforma y se relacione con la compra de sus medicamentos.

32.3.2. La suma total del apoyo será exclusivamente la marcada en el tabulador vigente, y será solamente entregado en especie con los artículos autorizados vigentes.

32.3.3. En ningún caso se dará el dinero en efectivo, Red Salud entregará el equipo en comodato, cuando el paciente deje de necesitarlo por cualquier motivo, este deberá ser regresado a la fundación.

32.3.4. El familiar registrado para la gestión del apoyo será el que tendrá que firmar la documentación de aceptación del servicio y la obligación de la reintegración del apoyo cuando el afiliado/asegurado deje de necesitarlo.

32.4. Apoyo en Bolsa de Trabajo 

32.4.1. Este programa está diseñado para apoyar a nuestros afiliados a sacar todo su potencial para encontrar su empleo ideal a través de nuestras empresas aliadas, pero en ningún momento y por ningún motivo Red Salud, es responsable o está obligado a que el candidato o la empresa tenga éxito en su búsqueda, así como también, no está obligado a conseguirle trabajo, sino que Red Salud únicamente es un intermediario que oferta  la plataforma de bolsa de trabajo para que le facilite un medio para conseguir empleo (en su caso a las empresas o trabajadores), según su perfil y las decisiones autónomas de las empresas a los usuarios; por tanto entre Red Salud y las personas que participan en el apoyo en bolsa de trabajo no se establece por ningún medio, ni en ninguna modalidad, relación laboral alguna.

32.4.2. Los usuarios de este apartado reconoce que las empresas podrán ver los datos para evaluar la capacidad de los solicitantes según sus indicadores registrados por él mismo.

32.4.3. Red Salud permite que las empresas interesadas registren sus vacantes de empleo en la página web de Red Salud. Una vez registras las vacantes, Red Salud a través de su plataforma recomienda a los candidatos que cumplan con el perfil requerido por la empresa, para lo cual enviará la empresa tendrá la facilidad de ver la información de contacto del candidato, así como el curriculum registrado por el candidato. Cuando las empresas registran sus vacantes en nuestra página web se comprometen a cumplir con las siguientes obligaciones:

32.4.3.1. Incluir información verídica respecto de la vacante.

32.4.3.2. Cumplir con la Política de Privacidad de Red Salud.

32.4.3.3. Garantizar la seguridad de la información de los candidatos que sea compartida por Red Salud a las empresas cuando registren sus vacantes.

32.4.3.4. Utilizar la información de los candidatos única y exclusivamente para efectos de contratar a la persona idónea para la vacante registrada en la página web de Red Salud.

32.4.3.5. No utilizar la información de los candidatos para fines de mercadeo, realizar promociones, publicidad, venta de productos o servicios. Cualquier uso de este tipo se considera una violación grave a estos términos y condiciones, a la Política de Privacidad y no se encuentra autorizado en ningún momento.

32.4.3.6. No almacenar información de los candidatos, la empresa se compromete a eliminar la información de los candidatos una vez la empresa haya contratado a alguien para llenar la vacante publicada o en el momento en que el candidato sea eliminado del proceso de selección. Las empresas no pueden descargar en ningún momento información, el único que tiene acceso a imprimir el currículo es el solicitante que será el que lo entregue impreso a la empresa

32.4.3.7. Las empresas actuarán como responsables de los datos personales de los candidatos que reciban por parte de Red Salud. Por lo cual, las empresas están obligadas a dar cumplimiento a la normativa aplicable sobre datos personales, así como a la Política de Privacidad tanto de Red Salud, como de la empresa.

32.4.3.9. Red Salud no garantiza que las vacantes registradas por las empresas sean reales y correspondan a información verídica, así como tampoco puede garantizar que la información publicada en nuestra página web por parte de los candidatos sea verídica, pues no ofrecemos un servicio de verificación de empresas o de candidatos, sino una plataforma que facilita el contacto directo entre los usuarios. Cuando Usted adquiere el servicio con nosotros, Usted entiende que la obligación de Red Salud es únicamente de medio y no de resultado, por lo cual, no existe ninguna garantía de resultado por parte de Red Salud.  En consecuencia, en ningún caso nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier tipo de daño o pérdida derivado de cualquier tipo de responsabilidad, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el Portal, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del Portal o cualquier producto o servicio, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Red Salud se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que Usted haya incluido en nuestra página web y de terminar inmediatamente su cuenta y acceso a la página web o a determinados servicios proveídos por Red Salud, ante el incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que Usted haya presentado en su formulario de registro para acceder al Portal.

32.5. Red Salud se reserva el derecho de:

32.5.1. Modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo, sin perjuicio de lo establecido.

32.5.2. Red Salud se reserva el derecho de realizar un cobro por el servicio por el uso de la plataforma y mantener los datos en el servidor de manera mensual tanto para la empresa como para los candidatos.

32.6. El candidato será informado dentro del portal, cuáles son los medios de pago que podrá utilizar para realizar el pago de los servicios, en el caso de que sea seleccionado por una empresa.

32.7. Productos con Causa

32.7.1. Cualquier organización aliada a Red Salud podrá solicitar, por medio de la gestión correspondiente, apoyar a una causa social o benéfica a través de nuestros productos.

32.7.2. Productos con causa es programa de marketing que realizan las organizaciones aliadas para ofertar un producto y dónde Red Salud donará las utilidades para la causa registrada. Va dirigido a personas con alguna enfermedad crónica que no tienen la capacidad de dar seguimiento a su estado de salud o adquirir sus tratamientos, cirugías, prótesis, o equipos para continuar una calidad de vida, con el fin de generar un mecanismo de ayuda a estas personas en desventaja social, exclusión social o en vulnerabilidad. Los productos con causa son una manera muy amigable de ayudar a otros, consumiendo lo que necesitamos mostrándonos sensibles a las necesidades de nuestros hermanos. Nuestro objetivo es generar un mecanismo de ayuda a personas con enfermedades crónicas en desventaja social, exclusión social o en vulnerabilidad en la colaboración de sus tratamientos médicos o el seguimiento a su estado de salud y tengan una calidad de vida, dotando de recursos en especie para el tratamiento de pacientes.

32.7.4. Por la simple solicitud en plataforma, el paciente autoriza la publicación de sus datos personales y su diagnóstico y la foto (en su caso) para contribuir a su causa, entendiendo que se apega a las políticas, términos y condiciones que implica el programa y dicha autorización; no podrá realizar reclamación alguna posterior a la solicitud –por el paciente o algún tercero– aun cuando sede de baja la solicitud, no se concluya el proceso por cualquier motivo o causa de fuerza mayor y/o no resulte exitosa la campaña.

32.7.5. Para solicitar el apoyo, independientemente que la organización debe contar con el convenio vigente, tendrá que requisar la solicitud correspondiente autorizada por el sujeto beneficiado de la campaña, y entregarlo a la fundación en original.

32.7.6. El recurso de apoyo será entregado según el plan de trabajo y al concluir la evaluación del proyecto, así como también, podrá ser entregado a la organización o al paciente con la cual se realizó convenio, previo comprobante (certificado de donación o factura correspondiente), debidamente requisitado y tendrán que comprobar la entrega del beneficio o compromiso adquirido. Por ningún motivo Red Salud podrá entregar los recursos sin previo comprobante o si la organización no se encuentra debidamente registrada o en dinero en efectivo.

32.7.7. En caso de que la organización no realice la difusión o no cumpla con los compromisos pactados, Red Salud se deslinda del apoyo correspondiente. El mecanismo de difusión y de mercadotecnia de la oferta del producto es responsabilidad de la organización aliada.

32.7.8. Red Salud se exime de toda responsabilidad relacionada con la campaña y su mercadotecnia si no funciona. Solo es el vínculo de apoyo correspondiente a esta. Es responsabilidad del usuario realizar la cobertura pertinente y la publicidad de apoyo, así como también de la organización aliada, donde el Equipo de Red Salud lo apoyará.

32.7.9. El usuario entiende que la donación de los recursos será en especie para cubrir exclusivamente lo expuesto en su tratamiento por parte de Red Salud y sobre la base del éxito de la campaña gestionada para dicho fin. Se compromete a no promover ninguna acción legal o cualquier acción en caso de que la campaña no tuviera el éxito deseado. Comprende que los colaboradores del proyecto solo son voluntariados que trabajaran a la causa establecida en este documento para el beneficio propio.

32.7.10. En el caso de que sea exitosa la campaña y esta recabe más recursos de lo pedido en la campaña, Red Salud será la única que establecerá otras campañas de apoyo para dirigir los recursos sobrantes.

32.8. Apoyo en cirugías y hospitalización 

32.8.2. La cirugía debe estar solicitada en la plataforma.

32.8.3. El apoyo dependerá de la evaluación de la plataforma que ira entre el 10% hasta un 40% y una vez autorizado el paciente tendrá 72 horas hábiles para depositar el importe restante para ser programada la cirugía.

32.8.4. El apoyo no considera eventualidades dentro de la misma u otro apoyo que no esté en el convenio correspondiente.

32.8.5. Red Salud no se hace responsable de cualquier eventualidad, simplemente gestiona el apoyo correspondiente en los hospitales y con el personal médico con el que contamos con convenio.

32.8.6. Solo aplica con médicos y hospitales aliados a la red.

32.8.7. La programación de la cirugía se tendrá que realizar con antelación, aplica restricciones para procedimientos de emergencia.

32.8.8. Solo aplica en el tipo y modalidades de cirugía previstas dentro del programa

32.9.1. La póliza solo podrá ser reclamada en caso de que el afiliado/asegurado quede en invalidez permanente o muera derivado de la enfermedad registrada en la plataforma exclusivamente y no por otra enfermedad que haya generado complicación del padecimiento o alguna enfermedad que no esté registrada.

32.9.2. La póliza de gastos funerarios básicos solo podrá ser reclamada después de tres meses de los medicamentos registrados que dieron origen al cálculo de la misma.

32.9.3. La póliza de seguro por invalidez permanente solo podrá ser reclamada después de seis meses de los medicamentos registrados que dieron origen al cálculo de la misma.

32.9.4. En caso de la solicitud de reclamación de la póliza, el afiliado/asegurado o su familiar registrado deberá sin reserva alguna entregar los tickets de compra correspondientes a las fechas de cobertura anual.

32.9.5. La póliza solo podrá ser reclamada en las localidades donde se tenga convenio y Red Salud tenga presencia.

32.9.6. La reclamación y/o pago de la póliza es directamente con nuestros socios comerciales y/o aliados, en ningún momento se entrega el dinero en efectivo o a terceros.

32.11. El pago de la póliza solo podrá ser solicitado por el beneficiario del afiliado/asegurado en dicho documento.

32.12. Para poder reclamar la póliza deberá contar y entregar la siguiente documentación en original y copia para ser debidamente validada.

1. Identificación Oficial Vigente del asegurado y de los beneficiados.
2. Comprobante de las compras de los medicamentos del año en curso de la póliza visibles (pueden ser copias ya que los tickets se pueden borrar).
3. La solicitud de reclamación debidamente requisitada.
4. Dictamen de invalidez o incapacidad (en su caso) emitido por alguna institución pública de salud o un médico legalmente acreditado, según corresponda o el acta de defunción.

Después de un análisis de la información, Red Salud podrá solicitar documentos adicionales de conformidad con el artículo 69 de Ley sobre contrato de seguros.

32.13. La vigencia de la reclamación solo aplicará hasta 30 días hábiles posteriores al acontecimiento por el cual se deriva la reclamación por invalidez o incapacidad y por defunción en las siguientes 72 horas.

32.14.1. Los expedientes médicos digitales a través del código QR de la membresía de salud es un servicio que Red Salud presenta a los usuarios tanto a cada afiliado como a la red médica para que puedan consultar y actualizar los datos médicos del paciente con autorización expresa de el por medio de su clave de acceso confidencial, que podrá tramitar a través del sitio web, una vez activado el servicio.

32.14.2. Los expedientes médicos contarán con las medidas de control de la información:

32.14.3. Confidencialidad: solo tendrán acceso a través de la clave del paciente que tramitará una vez activado el servicio. En caso de que el paciente sea menor de edad o una persona con tutoría jurídica, la clave de acceso es la misma que tenga dada de alta el padre, madre o tutor relacionado en el sistema.

32.14.4. Reservada: solo tendrán acceso a la información los pacientes que sean tratados en la red médica y que otorgue el paciente al médico su clave para acceder y modificar la información.

32.14.5. Restringida: la información es propiedad del paciente, el expediente queda a cargo de la guardia de la plataforma de Red Salud, por lo cual solo tendrá acceso y manejo de la información bajo autorización del paciente o su tutor o sobre la solicitud expresa no, podrá ser utilizada, revelada, proporcionada, copiada o transmitida de forma alguna, parcial o total ningún tercero salvo autorización expresa y por escrito del paciente o por solicitud expresa y por escrito de alguna autoridad en uso de sus facultades. Teniendo acceso exclusivamente a la información solicitada y no al expediente como tal.

32.14.6. De acuerdo a la NOM, el expediente clínico es propiedad de la institución que lo genera y conserva; la información plasmada en el únicamente corresponde al paciente, por lo cual nuestro compromiso con la confidencialidad y el resguardo y manejo de la información es estricto, cualquier solicitud tendrá que ser de manera formal, escrita y explicita al área jurídica de Red Salud por medio de correo electrónico juridico@rsalud.com.mx y llevando a cabo las acciones o entrega de los documentos que se le solicite, en caso de incumplimiento por el solicitante, Red Salud se reserva el derecho de entregar la información sin responsabilidad alguna.     anexar i

33. Denuncias “Red Salud Te Escucha”

34. Usos Prohibidos de la Página Web y la Plataforma

34.1. En adición a otras prohibiciones que puedan estar contenidas en las políticas, términos y condiciones, se prohíbe el uso del sitio o su contenido para:

34.2. Suplantar a cualquier persona.

34.3. Cualquier propósito ilegal o ilícito.

34.4. Pedirles a otros que realicen o participen en actos ilícitos.

34.5. Violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales.

34.6. Utilizar cualquiera de los Servicios provistos en la página web para fines ilícitos, o para cualquier propósito que pueda violar cualquier ley en la jurisdicción que rigen estos términos o cualquier ley en tu jurisdicción.

34.7. Utilizar la página web o cualquiera de los servicios para transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

34.8. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del servicio, uso del servicio, o acceso al servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de parte de Red Salud.

34.9. Infringir o violar el derecho de propiedad intelectual de Red Salud o de terceras partes.

34.10. Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.

34.11. Presentar información falsa o engañosa.

34.12. Cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet.

34.13. Recopilar o rastrear información personal de otros de forma indebida.

34.14. Generar spam, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape.

34.15. Interferir con o burlar los elementos de seguridad de nuestra página web o cualquier sitio web.

35. Política de NO Discriminación

35.1. Los asociados y las organizaciones aliadas se comprometen a no discriminar individuos o grupos de personas para entregar los beneficios del programa. Si llegaran a impedir la igualdad oportunidades o el acceso a las personas o grupos  de personas, se realizará la cancelación del convenio o contrato. La discriminación en función a ciertas características personales, como raza, etnia, nacionalidad, religión, edad, sexo biológico, orientación sexual, identidad de género, estado civil, situación familiar, discapacidad, enfermedad o trastorno genético, ideología política, y todas las demás clases protegidas identificadas, en la leyes locales, estatales y federales de equidad y derechos civiles, infringe nuestra política.

36. Calendario de Actividades

36.3. Para participar en los conservatorios nacionales o anuales que se realizarán cada mes, debían contar con los afiliados solicitados en el programa y solicitar su acceso y/o participación. Así mismo, cada participante en el conservatorio deberá contar con tres invitados. En caso de que un aliado o colaborador tenga una participación en el conservatorio e incumpla con su presentación quedará inhabilitado a participar posteriormente.

37. Diagnóstico Institucional

37. Hemos diseñado un proceso que permite a Red Salud conocer y evaluar los alcances de las OSC, instituciones públicas o privadas, empresas o personas físicas para poder mejorar en su orientación, acción, estructura y gestión. Este diagnóstico cuenta con 13 secciones y con 300 indicadores y parámetros (personas morales) y 10 secciones y 250 indicadores y parámetros (personas físicas) para evaluar y profesionalizar OSC, instituciones públicas o privadas y empresas en un trabajo de campo y analítico, que servirá para desarrollar proyectos de alto impacto a nivel local, nacional e internacional, estableciendo una estrategia y el nivel de desarrollo que las mismas requieren para gestionar recursos y sostenibilidad a sus proyectos, apegados a la agenda 2030, a los criterios ESG, a la RSC,  unificando y alineando criterios con las metodologías del BID, lo anterior nos permite la implementación de proyectos de desarrollo social dando un salto hacia el futuro de la gestión, conectando y poniendo al alcance de todas las entidades públicas o privadas una plataforma tecnológica internacional en un esquema colaborativo y de alianzas estratégicas. Para poder participar en las convocatorias de los programas deberán contar con el diagnostico institucional.  

38.1. RedSalud tiene una política de “Identidad e Imagen Corporativa” la cual tiene como objetivo proteger y contribuir al valor de la marca RedSalud y sus marcas comerciales; por lo cual se establecen los principios básicos de actuación que permitan a los colaboradores, usarla como una palanca que contribuya a su reputación y al éxito delas actividades que desarrollados por el grupo; para lo cual, cada colaborador asume la responsabilidad de establecer, resguardar, vigilar, mantener y empoderar la buena imagen corporativa y prestigio de la marca, así como también la identidad de los asociados, colaboradores y clientes, transmitiendo de manera eficiente nuestra misión. Ante lo anterior, se debe respetar en todo momento el branding, la imagen y la identidad de la marca –logotipo, isotipo, descripción de la marca, claim–; así mismo la ubicación de nuestros logotipos según la publicidad donde se vaya a utilizar. Por lo anterior, cada publicidad donde se vaya estampar alguna de nuestras marcas deben solicitar la autorización al correo calidad@rsalud.com.mx, enviando el boceto, así como también las especificaciones de a quien va dirigida y en que materiales o medios se va utilizar. En caso de usar las marcas sin autorización, podrá ser considerado una contravención del convenio y RedSalud se reserva los derechos de la cancelación del mismo.

38.1.1. Para el cumplimiento de lo anterior: Los colaboradores tendrán a disponible las marcas (logotipos) en la plataforma. Los colaboradores tendrán a su disposición los diseños de lonas, playeras, gorras, chalecos, banner, etc en la plataforma. La ubicación de los logotipos dependerá del patrocinio qué otorga RedSalud para realizar la ubicación d los mismo, así como la proporción de cada uno, estipulado en este documento.

38.2. Como apoyo a nuestros aliados y colaboradores diseñamos una estrategia de mercadotecnia social y exposición de liderazgos en materia de responsabilidad social en la cual podrán participar sobre las siguientes condiciones.

38.2.2. Para aparecer en la pagina web deberán contar con los afiliados en la tabla de regulación vigente en la plataforma.

38.2.3. En todo momento los costos por diseños y programación serán pagados por hora de trabajo por los beneficiados.

38.3. Ningún colaborador puede abrir redes sociales a nombre de RedSalud sin autorización expresa y por escrito del área de calidad. El único medio oficial autorizado para publicar sus acciones son las paginas oficiales de RedSalud Internacional, que en el momento que quieran publicarlas las tendrán que enviar al numero de WhatsApp 961 252 3019 y serán publicadas por el área correspondiente.

38.4. Dentro de nuestra política de publicidad y mercadotecnia social, RedSalud autoriza el uso de los logotipos siempre y cundo cumplan con las siguientes condiciones:

38.4.1. Los logotipos deberán estar visibles en la publicación ya sea video o fotografía.

38.4.3. Sí contiene imágenes de niños o personas con alguna condición especial, deben tener el permiso expreso de la madre, padre o tutor, o en su caso difuminar su rostro.

38.4.4. El el caso de que la aportación de donación sea por parte de RedSalud y sus socios comerciales los logotipos deben estar en orden prioritario, de la siguiente manera:

38.4.4.1. RedSalud al centro, Fundación RedSalud al costado derecho

38.4.4.2. Si es video, la apertura es con RedSalud y el cierre con Fundación RedSalud.

38.4.4.3. Los tamaños del logotipo deben ser superiores al de los colaboradores siempre y cuando estos no hayan aportado recursos en la misma proporción que RedSalud.

38.4.4.4. Si el apoyo de recursos sale del fondo solidario de medicamentos, este debe estar del lado izquierdo del logotipo de RedSalud.

38.4.4.5. Si hay intervención del Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social este debe ir al costado derecho de RedSalud.

39. Acceso a claves de ingreso la plataforma, capacitaciones, webinar o proyectos para las alianzas y programas de Red Salud

39.1.3. Ingresa con tu cámara encendida y tu micrófono apagado

39.1.4. La capacitación empezará de manera puntual y solo se dará acceso una vez iniciado 10 minutos posterior, después ya no se dará acceso a ningún solicitante.

39.1.5. Podrás participar levantando la mano o pidiendo tu espacio, considera tu pregunta o participación porque solo podrás tener disponibilidad de 3 minutos por respeto a los demás participantes

39.1.6. La lista de asistencia se enviará en una liga en el chat de la capacitación, 15 minutos antes de terminar la capacitación y estará disponible solamente 25 minutos para que registres tu asistencia.

39.1.7. Seleccione el curso en el que deseas participar. Si algún curso en particular te solicita una "contraseña de acceso" utiliza tu número de afiliación, el sistema verificará y te dará acceso.

39.1.8. Las capacitaciones o webinar de los programas de Red Salud están calendarizadas –no se realizan de manera particularizada– los ingresos y detalles se encuentran en el calendario de eventos y estarán sujeto al número de afiliados que establezca cada programa.

39.2. El acceso al uso de la plataforma y a la participación de cada programa, el sistema pide un número mínimo de afiliados activos y actuales que estará visible dentro de la misma plataforma en el tabular correspondiente. La plataforma y sus claves de acceso por usuario sólo estarán activas mientras se les dé uso, en caso de inactividad durante 30 días, se bloquearán automáticamente y en caso de 60 días sin movimiento quedará cancelado para su uso, esto con el fin de cuidar el acceso a la información. La reactivación de convenios y claves accesos tendrán costo según el tabular vigente.

4.11.12. Es un programa colaborativo de salud integral en alianza con organismos de la sociedad civil y familias que tiene como objetivo crear herramientas para facilitar información, asesoramiento, gestoría, apoyo emocional, recursos y disminuir las preocupaciones y dudas de los familiares consiguiendo mejoras en el desarrollo social en las personas –de todas las edades– con trastornos generalizados del desarrollo (TGD) o trastornos del desarrollo neurológico (TDN) como son el Síndrome de Asperger (SA), Trastorno Obsesivo Compulsivo (TOC), Síndrome de Kanner, Síndrome de Rett, Trastorno desintegrativo infantil, Trastorno de Ansiedad Social (TAS), Trastorno por Déficit de Atención –Hiperactividad– (TDAH), Trastorno del Espectro Autista (TEA), entre muchos.

4.11.13. Toma control de tu diabetes

4.11.15.7. Al ser un programa colaborativo entre ambas entidades, la solicitud deberá ser forzosamente presentada por la plataforma directamente en las sucursales de RedSalud; una vez llenada la solicitud en plataforma, la información será enviada a Fundación ADO para el inicio de su trámite; al remitir esta solicitud estás autorizándonos a compartir tus datos personales y documentos privados a nuestros aliados con el fin de beneficiarte del programa, por lo que las partes involucradas quedamos exentas de cualquier responsabilidad por compartir tus datos personales; aunque en todo momento nos apegaremos a lo establecido en nuestras políticas términos y condiciones, resguardando la integridad de la información y el uso de ésta para los fines establecidos.

4.11.15.7. Al ser un programa colaborativo entre ambas entidades, la solicitud deberá ser forzosamente presentada por la plataforma directamente en las sucursales de RedSalud; una vez llenada la solicitud en plataforma, la información será enviada a Fundación ADO para el inicio de su trámite; al remitir esta solicitud estás autorizándonos a compartir tus datos personales y documentos privados a nuestros aliados con el fin de beneficiarte del programa, por lo que las partes involucradas quedamos exentas de cualquier responsabilidad por compartir tus datos personales; aunque en todo momento nos apegaremos a lo establecido en nuestras políticas términos y condiciones, resguardando la integridad de la información y el uso de ésta para los fines establecidos.

40.1.1.1. Contar con mínimo 3 años de constitución.

40.1.1.2. Autorización vigente expedida por el SAT para realizar recibos deducibles del impuesto sobre la renta del año vigente.

40.1.1.3. Cédula fiscal

40.1.1.4. Formato 32-D emitido por el SAT actualizado, en sentido positivo.

40.1.1.5. Contar con domicilio fiscal y entregar comprobante actualizado no mayor a 2 meses (teléfono, predial, agua, estado de cuenta bancario o contrato de arrendamiento).

40.1.1.6. Acta Constitutiva de la organización y su última actualización.

40.1.1.7. Identificación Oficial vigente del representante legal.

40.1.1.8. Curricular o Dossier de la organización de la sociedad civil, incluyendo trayectoria, experiencia, antecedentes y referencias, con documentos probatorios e híper vínculos a sitios de internet que lo acrediten, en caso de existir

40.1.1.9. Clave única de inscripción CLUNI (en caso de contar con ella)

40.1.1.10. Presentar cartas de aliados (en su caso) en los programas y proyectos ejecutados por la organización, generando la recomendación, estas cartas serán evaluadas para ver qué efectivamente existen los organismos, instituciones o empresas –deben contener su RFC dentro del documento–.

40.1.1.11. Carta compromiso de difusión del programa y proyecto.

40.1.1.12. Carta bajo protesta de decir verdad de no tener conflicto de intereses dentro de la organización (miembros) para presentar el proyecto y de que los recursos entregados serán utilizados estrictamente en lo plasmado en el proyecto presentado y seleccionado y que por ningún motivo se destinarán recursos para otros rubros no establecidos en el mismo. En caso contrario se reserva el derecho de pedir la integración total de los recursos sean provenientes de nosotros o de terceros vinculados por nosotros. Dicha carta deberá ser firmada bajo protesta de decir verdad por el representante o apoderado legal de la organización de la sociedad civil.

40.1.1.13. Contar con sede permanente en el estado donde se implementará el proyecto.

40.1.1.14. Contar con una cuenta de Google (gmail) para la postulación y registro.

40.1.1.15. Si tu organización fue beneficiada de las convocatorias de coinversión del año vigente, deberás de postular otro proyecto completamente diferente para ser apoyado nuevamente.

40.1.1.16. La fecha de recepción será las marcadas en el calendario de Red Salud.

40.1.1.17. Enviar toda la documentación de manera legal y legible al correo secretariageneral@rsalud.com.mx

40.1.2.1. Tener un tiempo de implementación en su cronograma de trabajo de entre 6 y 9 meses.

40.1.2.2. Formar parte de la operación cotidiana de la organización (esté relacionado directamente a su objeto social.

40.1.2.3. Presentar el presupuesto para el desarrollo del proyecto a través de un desglose detallado de gastos que justifique que dicha cantidad es acorde con el plan de actividades y resultados esperados. Comprobar las partidas presupuestales solicitadas a través de cotizaciones. (según sea el caso, con empresas existentes, con calificación positiva del SAT).

40.1.2.4. Estar alineado a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especificados y justificados.

40.1.2.5. Contar con usuarios activos o en lista de espera. (demostrable).

40.1.2.6. La organización deberá realizar por su parte una coinversión en el proyecto, pudiendo ser en especie y/o económico. Deberá́ ser detallada con claridad en el apartado de presupuesto, en el caso de la conversión sea por recepción de otras donaciones o aportaciones tendrán que ser explicadas e integradas.

40.1.2.7. Carta de originalidad en la que la organización de la sociedad civil manifieste que el proyecto presentado es único y original, y creado exclusivamente por el postularse, en caso contrario especificar alianzas y criterios de negociación. Dicha carta deberá ser firmada bajo protesta de decir verdad por el representante o apoderado legal de la organización de la sociedad civil.

40.1.2.9. Se establecerá número de beneficiarios en relación con el Observatorio de la Pobreza Farmacéutica, la Equidad Sanitaria y la Exclusión Social, que participarán en el proyecto y, por consiguiente, se beneficiarán de su implementación. El cálculo, estimación o proyección de la población beneficiada deberá estar justificada de tal forma que sea coherente con los objetivos y alcances del proyecto.

40.1.2.10. Establecer mecanismos de sensibilización y concientización de los sujetos beneficiarios, grupos de interés y/o de la población en general.

40.1.2.11. Lo no previsto en la presente se resolverá tomando como base los criterios establecidos en los lineamientos que regulan nuestras políticas, términos y condiciones presentes.

40.1.3. Exclusiones:

40.1.3.1. El pago de nómina de empleados de la organización que no estén relacionados directamente con la implementación del proyecto.

40.1.3.2. El pago de nómina a través de honorarios o asimilados a salarios. Excepto el inciso “B” de las vertientes.

40.1.3.3. El pago de becas, bonos, aguinaldo, vacaciones o premios para usuarios o personal de la organización.

40.1.3.4. El pago de servicios (luz, agua, teléfono, etc.), impuestos, arrendamientos y cuotas patronales.

40.1.3.5. El pago de viáticos del personal de la empresa o usuarios (transporte, gasolina, hospedaje, etc.).

40.1.3.6. El pago de adquisición de equipo que no esté relacionado con la implementación del proyecto.

40.1.3.7. El pago de publicidad (pautas en redes sociales, impresión de carteles, lonas, etc.).

40.1.3.8. Solicitar más del 1.5% de papelería del monto total del proyecto.

40.1.4. Vertientes de la convocatoria:

40.1.4.1. Promoción del desarrollo humano y social: Proyectos que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida de una sociedad. Estas acciones incluyen: la reducción de la desigualdad, el empoderamiento de las personas, mejorar el acceso a la educación y la salud, la participación de la mujer en la toma de decisiones, el fomento de una cultura de la paz y la prevención de la violencia.

40.1.4.2. Fortalecimiento, capacitación y sistematización: Proyectos dirigidos al mejoramiento de las capacidades, conocimientos, habilidades y metodologías de la organización y gestión de los actores sociales.

40.1.4.3. Equipamiento e infraestructura: Proyectos enfocados en la mejora de instalaciones, servicios o elementos que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organización.

40.1.4.4. Investigación: Proyectos que generen, propicien y difundan conocimiento, metodologías, instrumentos, diagnósticos, evaluaciones, propuestas y recomendaciones, sobre los objetos y actividades de las organizaciones postulantes; entre otros en materia de desarrollo social.

40.1.5. Documentos para postulación:

40.1.5.1. Proyecto ejecutivo (PDF): Resumen general del proyecto postulado, bajo la metodología PM4R del BID.

40.1.5.2. Ficha Técnica del proyecto: En el cual deberán de redactar su proyecto.

40.1.5.3. Cotizaciones (PDF): De todas las partidas presupuestales solicitadas, en caso de ser recursos para nómina debe anexar cédula de determinación de cuotas con recibo de pago del mes anterior.

40.1.5.4. Anexo 14 vigente (PDF): de la Resolución Miscelánea Fiscal actual.

40.1.5.5. Comprobante de domicilio (PDF): De la organización de luz o teléfono con una vigencia de 2 meses. En caso de que el comprobante de domicilio no esté a nombre de la organización anexar contrato de arrendamiento vigente a nombre de su representante legal.

40.1.5.6. Deben contar con los documentos mencionados previamente al momento de postular su proyecto, ya que la falta de alguno de estos documentos puede provocar que su proyecto no sea seleccionado.

40.1.6. Evaluación de proyectos:

40.1.6.1. El Comité Dictaminador tomará en cuenta los siguientes criterios para su resolución la cual será inapelable.

40.1.6.1.1. Redacción y justificación de la problemática o necesidad.

40.1.6.1.2. Participación, descripción y cuantificación de la población beneficiaria.

40.1.6.1.3. Objetivos con metodologías SMART.

40.1.6.1.4. Actividades que contribuyan al cumplimiento de los objetivos.

40.1.6.1.5. Presupuesto con partidas claramente descritas, costos coherentes y reales. Coherencia general entre los objetivos, actividades y el presupuesto.

40.1.6.1.6. No habrá retroalimentación a proyectos no seleccionados.

40.1.6.1.7. Publicación de resultados: Será a través de la página web y en las redes sociales. Únicamente las OSC seleccionadas para ser beneficiadas serán informadas a través de correo electrónico y deberán acusar de recibido a más tardar en 3 días naturales después de la notificación. En caso de que la organización incumpla algún requisito los recursos serán reasignados.

40.1.7. Asignación o entrega de recursos:

40.1.7.2. En caso de que el recurso asignado se en espacie para los proyectos se harán se hará la entrega según el calendario marcado del proyecto, después de la firma del convenio de concertación. Aun entregada su totalidad del recurso, el organismo está obligado a entregar los avances del proyecto en las fechas seleccionadas.

40.1.7.3. La documentación que las OSC deberán entregar y/o comprobar al concluir su proyecto será: listas de asistencia o entrega de recursos, cartas descriptivas, memoria fotográfica, acuses de recibo de las solicitudes, recursos y/o quejas realizadas, aviso privacidad, cartas compromisos, reporte de difusión y demás comprobables que se hayan descrito en cada proyecto.

40.1.7.4. El informe final y los entregables del proyecto se deberán compartir en su versión original y pública y serán los siguientes:

40.1.7.4.1. Informe final;

40.1.7.4.2. Entregables establecidos en cada proyecto

40.1.7.4.3. Avisos de privacidad o el consentimiento de las personas participantes y beneficiarias directas en los proyectos.

40.1.7.4.4. Toda actividad derivada de la convocatoria de Red Salud, tendrá que incluir para su reproducción y difusión los logotipos del Red Salud y/o sus programas, así como el hashtag #RedSalud, de acuerdo a las directrices que establezca la dirección de vinculación con la sociedad para tal efecto.

40.1.8. Malversación de recursos:

40.1.8.1. Cuando el organismo receptor de los recursos utilice éstos para fines diferentes a lo expuesto en el proyecto, así sea con conocimiento, sin conocimiento o por omisión, está obligado a resarcir la totalidad de los recursos y pagar la penalización impuesta en el convenio de concertación establecido, más los gastos y costas que se deriven en caso del procedimiento extrajudicial o judicial.

41. Convocatoria Anual al Premio al Liderazgo Social LATAM y el Caribe.

41.1. Lema 2023: “TODO LIDERAZGO INICIA CON UNA BUENA IDEA, UN BUEN DIAGNÓSTICO Y UNA PEQUEÑA ACCIÓN DE COLABORACIÓN.”

41.2. Red Salud y sus organizaciones aliadas al Holding Group reconocen a los liderazgos sociales que han hecho la diferencia en sus comunidades, mediante buenas ideas y acciones innovadoras, y que inciden positivamente en su entorno para generar prosperidad incluyente, por lo anterior, se invitan a los OSC a participar en la convocatoria a dicho premio.

41.3. Podrán participar todas las personas y organismos que lideren iniciativas sociales y destaquen por su trayectoria y sean originarios y/o residan en cualquiera de los países LATAM y el Caribe.

41.4. Las trayectorias presentadas deberán alinearse a uno de los siguientes ejes de acción:

41.4.1. Educación y cultura

41.4.2. Ciencia y tecnología

41.4.3. Derechos humanos y cultura de paz

41.4.4. Innovación y emprendimiento

41.4.5. Salud y medio ambiente

41.5. Las ternas de nominación por programa para las postulaciones se publicitarán cada año del 1 al 15 de mayo, a través de nuestras redes sociales y pagina web.

41.6. La recepción de postulaciones:

41.6.1. Se recibirán a partir del 16 de mayo hasta el día 30 de mayo de cada año, en el correo afilia-t@rsalud.com.mx –no se aceptarán registros por otras vías–;

41.6.2. Las postulaciones podrán presentarse únicamente en idioma español con hoja membretada de la organización o institución que postule, integrando la siguiente información:

41.6.2.1. Nombre completo.

41.6.2.2. Correo electrónico.

41.6.2.3. Teléfono de contacto.

41.6.2.4. Folio de afiliación y numero de convenio de la alianza.

41.6.2.5. País de origen

41.6.2.6. Redactar una breve semblanza del liderazgo en el eje de acción seleccionado, incluyendo los aliados con los que se trabajó (máximo 250 palabras).

41.6.2.7. Incluir en máximo 3 enlaces (links) evidencia que documente de forma audiovisual la trayectoria (video, fotografías, reportajes, notas de prensa).

41.6.2.7. Incluir en máximo 3 enlaces (links) evidencia que documente de forma audiovisual la trayectoria (video, fotografías, reportajes, notas de prensa).

41.6.2.8. Compartir un link de un video máximo 5 minutos mencionando la semblanza y con la siguiente información:

41.6.2.8.1. Años de experiencia en el eje de acción.

41.6.2.8.2. Nombre de la(s) iniciativa(s) emprendida(s).

41.6.2.8.3. Contexto y/o situación de la(s) comunidad(es) en la(s) que desarrollaste tus iniciativas, previo a su ejecución.

41.6.2.8.4. ¿Cuáles eran los retos y cómo las acciones implementadas permitieron resolverlos?

41.6.2.8.5. Resultados y alcance del proyecto: número de personas beneficiadas y características de las mismas (por ejemplo, grupos históricamente discriminados, grupos etarios, étnicos, de zonas rurales, urbanas, entre otros).

41.6.2.8.6. ¿Qué te motiva a liderar iniciativas en el eje de trabajo seleccionado?

41.6.2.8.7. ¿Cuáles son tus acciones a corto plazo para ampliar el impacto actual de tus iniciativas?

41.7. Toda esta información y documentos son obligatorios y deberán ser transmitidos ÚNICAMENTE a través del correo (no se aceptarán candidaturas incompletas ni documentos enviados por otros medios).

41.8. Organización y dictaminación: El proceso de dictaminación se dividirá en dos etapas:

41.8.2. En la etapa 2 se llevará a cabo una dinámica de evaluación entre finalistas, coordinada por los equipos de las instituciones que participan como lideres de cada disciplina, para garantizar la participación de todas las personas. A partir de dicha evaluación, se elegirán los ganadores en cada categoría.

41.8.3. La selección de la premiación se realizará sobre la base del los resultados de los programas en la plataforma tecnológica y el Observatorio y la selección previa.

41.8.4. Los resultados de los seleccionados a las ternas se darán a conocer vía correo electrónico para confirmar su asistencia al evento.

41.8.5. Los ganadores se darán a conocer el día del evento de la cena gala.

41.9. Premiación: se dará a conocer de manera especifica cuando se realice la convocatoria de cada año.